- Septia - Listes du LIPN

FW: TEMIS 2009 Wish card
by Sylvie Guillemin-Lanne 21 Jan '09

21 Jan '09

Chers partenaires , TEMIS team wishes you all the best for 2009 ! L’équipe TEMIS vous souhaite ses meilleurs vœux pour 2009 ! A très bientôt sur le projet, Regards/Cordialement Sylvie GUILLEMIN-LANNE Project Manager Tel.: +33 (0)1 40 04 46 87 Tel.: +33 (0)6 22 91 47 32 TEMIS Tour Gamma B | 193-197, rue de Bercy 75582 PARIS Cedex – FRANCE Tel.: +33 (0)1 40 04 46 70 Fax: +33 (0)1 40 04 46 80 www.temis.com <file:///C:\Documents%20and%20Settings\sylvie\Application%20Data\Microsoft\Signatures\EMC_fichiers\temis.gif> Strictly Personal and Confidential This message may contain confidential and proprietary material for the sole use of the intended recipient. Any review or distribution by or to others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies.

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SEPTIA: Liste actions
by Sylvie Guillemin-Lanne 20 Jan '09

20 Jan '09

En résumé de notre réunion SEPTIA de ce jour, voici a liste des actions restant à finaliser : - Rapport final Pour mercredi 21/1/2008 C2 : Tableau de résultats · C2 : Personnels CDD Stagiaires, post doctorant LIP6, LIPN, KXEN C.4 Liste des éléments de valorisation tous partenaires D.1 Résumé consolidé public en français tous partenaires 1 phrase explicitant par lot les résultats des partenaires : E. Mémoire scientifique tous partenaires 1 page chacun · E.1 Résumé du mémoire · E.2 Enjeux et problématique, état de l’art · E.3 Matériel et méthodes · E.4 Résultats · E. 5. Discussion Discussion sur le degré de réalisation des objectifs initiaux, les verrous restant à franchir, les ruptures, les élargissements possibles, les perspectives ouvertes par le projet, l’impact scientifique, industriel ou sociétal des résultats. · E.6. Conclusions et recommandations sur l’exploitation et la dissémination des résultats - Livrables Lundi 26/01/2009 tous partenaires - Slides Revue mardi 3/02/2009 tous partenaires Bon courage, Sylvie GUILLEMIN-LANNE Innovative Project Manager Tel.: +33 (0)1 40 04 46 87 Tel.: +33 (0)6 22 91 47 32 TEMIS Tour Gamma B | 193-197, rue de Bercy 75582 PARIS Cedex – FRANCE Tel.: +33 (0)1 40 04 46 70 Fax: +33 (0)1 40 04 46 80 www.temis.com <http://www.temis.com/> Strictly Personal and Confidential This message may contain confidential and proprietary material for the sole use of the intended recipient. Any review or distribution by or to others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies.

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SEPTIA: Pacte PME - Proposition de présenter votre projet avec Cap Digital sur la Place de Marché en ligne du Pacte PME
by Sylvie Guillemin-Lanne 19 Jan '09

19 Jan '09

Bonsoir, Je vous transfère dans un message de Sidney Kristiansen, une proposition de présenter votre projet avec Cap Digital sur la Place de Marché en ligne du Pacte PME. J’ai besoin de l’accord de tous les partenaires. Cordialement Sylvie GUILLEMIN-LANNE Innovative Project Manager Tel.: +33 (0)1 40 04 46 87 Tel.: +33 (0)6 22 91 47 32 TEMIS Tour Gamma B | 193-197, rue de Bercy 75582 PARIS Cedex – FRANCE Tel.: +33 (0)1 40 04 46 70 Fax: +33 (0)1 40 04 46 80 www.temis.com <http://www.temis.com/> Strictly Personal and Confidential This message may contain confidential and proprietary material for the sole use of the intended recipient. Any review or distribution by or to others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies. From: Sidney Kristiansen [mailto:kristiansen@pactepme.org] Sent: Monday, January 19, 2009 2:13 PM To: Sylvie Guillemin-Lanne Subject: Pacte PME - Proposition de présenter votre projet avec Cap Digital sur la Place de Marché en ligne du Pacte PME Bonjour, Vous êtes, au sein du pôle de compétitivité Cap Digital, porteur du projet SEPTIA. Avec l’accord de Patrick Cocquet (Directeur) et Florence Delarbre (Responsable Communication) de Cap Digital, je vous propose de promouvoir sur la Place de Marché <http://www.pactepme.org/place-de-marche> du Pacte PME <http://www.pactepme.org/> * les solutions que vous avez développées dans le cadre de ce projet. Cette place de marché est dédiée à la présentation des offres des PME innovantes. Avec de nouvelles thématiques chaque semaine, elle a enregistré plus de 15 000 consultations depuis le 1er septembre 2008 et 720 offres y sont déjà présentées. Pour information, voici un exemple de présentation du projet Deskolo <http://www.pactepme.org/place-de-marche/thematique/75/ordinateur-ecologique…> issu du pôle Systematic. Avec l’accord du consortium que vous dirigez, je vous propose la publication de votre projet sur un nouveau thème "Informatique de gestion <http://www.pactepme.org/place-de-marche/thematique/101/informatique-de-gest…> ", avec pour texte de présentation les éléments communiqués sur le site de Cap Digital : Septia vise à produire un prototype logiciel « intelligent » qui complétera les logiciels traditionnels de traitement des interactions clients Temis est porteur de ce projet labelisé par le pôle de compétitivité Cap Digital. Le projet Septia vise à produire un logiciel avancé de traitement des interactions clients dans le cadre d’un centre de contacts. Axé de façon prédominante sur le traitement des emails, le projet étudiera également l’apport des données clients, des données d’interactions téléphoniques et des données d’interactions inter-clients dans un portail collaboratif. Septia vise à produire un prototype logiciel « intelligent » qui complémentera les logiciels traditionnels de traitement des interactions clients : - Automatisation des traitements : capacités d’apprentissage / détection automatique d’événement ; - Prise en compte du rôle des communautés dans le domaine du Web ;- - Génération d'alertes, analyses de tendances, surveillance des thèmes- couverts permettant d'améliorer le pilotage du centre de contacts ; - Prévisions temporelles et industrialisation de la supervision du centre de contacts ;- - Utilisateurs non experts (téléopérateurs) ;- - Assistance à l’utilisateur : les solutions doivent être faciles à prendre en main et à utiliser (quelques clics par email).- Objectif Sectoriel Septia vise les marchés CRM, data mining et text mining. Le marché de l’analyse des réseaux sociaux, encore naissant, sera également une cible pour le projet Septia. Contenus Technologiques Des avancées scientifiques seront nécessaires dans le cadre du projet Septia : - Text mining : catégorisation et production d’ontologie assistées, indépendamment du domaine, par apprentissage sur le corpus du centre de contacts; utilisation de techniques de réseaux sociaux ; - Data mining : traitement intégré de données numériques et textuelles avec codage automatique ; traitement de séries temporelles multi-échelles et réconciliation des échelles ; - Réseaux sociaux : définition des communautés et détermination d’indicateurs d’appartenance ; prise en compte des communautés dans la catégorisation des thèmes et la production de réponses personnalisées. L’ensemble de ces développements scientifiques permet d’aller dans le sens de la mise en oeuvre de systèmes auto-adaptatifs plus performants, seuls capables de répondre aux enjeux posés par les centres de contacts s’appuyant sur les canaux Internet. Philosophie / Démarche La méthodologie suivie par Septia consiste à s’appuyer sur les compétences existantes des partenaires, tant industrielles (on s’appuiera sur les logiciels édités par Temis, Eptica, Kxen) que scientifiques (expertise du text et data mining des équipes impliquées du LIP6 et du LIPN) et de procéder par prototypages et intégration progressive des résultats, un démonstrateur final en vraie grandeur permettant de valider les développements Enjeux L’objectif du projet Septia est de construire un outil de traitement automatisé des emails permettant la catégorisation des emails, l’aide à la réponse et la supervision du centre de contacts. L’outil est destiné au superviseur et aux agents du centre de contacts qui ne sont pas des spécialistes techniques : il doit donc être simple, auto-adaptatif et rapide d’utilisation, capable de traiter les fortes volumétries des grands centres de contact (millions de clients et dizaines de milliers d’interactions-jour). L’intégration de technologies scientifiques pointues (text mining, data mining et réseaux sociaux) permettra de constituer un outil « intelligent » complet sans concurrence sur le marché actuel. Nouveaux Produits/Services à Court/Moyen Terme A terme, les développements de Septia pourront amener à un produit global de gestion de centre multi-canal (pour Eptica). Par ailleurs, les modules développés viendront compléter / renforcer les offres de KXEN et de Temis. Principes Structurants Développement par prototypages itératifs (RAD). Résultats / Livrables Le résultat attendu de ce projet est un prototype, validé par un démonstrateur qui apportera des avancées significatives dans l’automatisation des tâches de catégorisation des emails et de générations de réponses appropriées, de supervision du centre de contacts, de génération d’alertes et enfin utilisation des communautés pour affiner les résultats. La contribution du projet Septia au Pôle de compétitivité Cap Digital, se concrétisera par une plate-forme logicielle où seront testées en vraie grandeur des technologies avancées de data mining, text mining et réseaux sociaux. Merci de me confirmer votre accord par e-mail d’ici le 31 janvier 2009 en précisant les coordonnées du point de contact à faire apparaître sur la fiche de présentation: prénom, nom, téléphone, e-mail, ces informations n’étant accessibles qu’aux grands comptes et PME inscrits au Pacte PME. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l’attente de votre retour que j’espère favorable, je vous adresse mes meilleurs vœux pour l’année 2009. Cordialement, Sidney Kristiansen Pacte PME www.pactepme.org <http://www.pactepme.org/> Mob : +33 (0)6 23 53 42 06 * Le Pacte PME est un dispositif créé en septembre 2005 par OSEO et le Comité Richelieu dans le but de faciliter les relations entre grands comptes publics et privés et PME innovantes. Actuellement, 50 grands comptes et 21 pôles de compétitivité sont signataires et de multiples partenariats avec des organisations professionnelles ont été mis en place.

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SEPTIA: Préparation revue ANR
by Sylvie Guillemin-Lanne 19 Jan '09

19 Jan '09

When: mardi 3 février 2009 09:30-12:00 (GMT+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris. Where: EPTICA *~*~*~*~*~*~*~*~*~* Eptica France 95 bis rue de Bellevue 92100 Boulogne Billancourt FRANCE

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Septia: revue finale
by Sylvie Guillemin-Lanne 19 Jan '09

19 Jan '09

Je vous envoie le résumé que j’ai préparé pour le rapport final de la revue. Je me suis effectivement inspirée du résumé que nous avions rédigé ensemble pour l’ANR. A ce stade, il faudrait que chaque partenaire ajoute une phrase sur ses réalisations. Merci à vous, Sylvie Le projet Septia, vise à construire un outil de traitement automatisé des emails, destiné au superviseur et aux agents de centres de contacts, permettant la catégorisation des emails, l’aide à la réponse et la supervision du centre de contacts. Il s’appuie sur les compétences existantes des partenaires, tant industrielles au travers des logiciels édités par Temis, Eptica, et Kxen, que scientifiques en utilisant le savoir-faire en text mining des équipes du LIP6 et l’expertise scientifique sur les réseaux sociaux du LIPN. En effet, l’importance sur le Web des communautés a amené à intégrer dans le projet Septia une recherche prospective sur la détection et l’utilisation de communautés en utilisant le domaine nouveau et très prometteur des réseaux sociaux « social networks ». Pour atteindre ces objectifs, Septia a dû lever plusieurs verrous scientifiques relevant : · du text mining (capacité de traiter automatiquement des textes d’emails, donc de mauvaise qualité, et de fournir des réponses adaptées), Apprentissage actif e-learning · du data mining (capacité à fournir des prévisions robustes intégrées dans des rapports d’activité et à lever des alertes de façon automatisée) et des verrous techniques liés à la nécessité de produire un composant progiciel générique intégrant ces technologies et capable de traiter de très gros volumes de données (nombre de clients et nombre d’interactions clients de l’ordre de plusieurs millions). Un démonstrateur final en vraie grandeur permet de valider les développements. Sylvie GUILLEMIN-LANNE Innovative Project Manager Tel.: +33 (0)1 40 04 46 87 Tel.: +33 (0)6 22 91 47 32 TEMIS Tour Gamma B | 193-197, rue de Bercy 75582 PARIS Cedex – FRANCE Tel.: +33 (0)1 40 04 46 70 Fax: +33 (0)1 40 04 46 80 www.temis.com <http://www.temis.com/> Strictly Personal and Confidential This message may contain confidential and proprietary material for the sole use of the intended recipient. Any review or distribution by or to others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies.

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SEPTIA: Aide à la réponse
by Sylvie Guillemin-Lanne 19 Jan '09

19 Jan '09

Bonjour, Voici le document avec les ajouts Temis Sylvie GUILLEMIN-LANNE Innovative Project Manager Tel.: +33 (0)1 40 04 46 87 Tel.: +33 (0)6 22 91 47 32 TEMIS Tour Gamma B | 193-197, rue de Bercy 75582 PARIS Cedex – FRANCE Tel.: +33 (0)1 40 04 46 70 Fax: +33 (0)1 40 04 46 80 www.temis.com <http://www.temis.com/> Strictly Personal and Confidential This message may contain confidential and proprietary material for the sole use of the intended recipient. Any review or distribution by or to others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies.

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SEPTIA Revue finale du projet
by Sylvie Guillemin-Lanne 17 Jan '09

17 Jan '09

Bonjour, Je vous transfère le panel des experts présents à la revue. Nous nous retrouvons lundi pour notre réunion de préparation de la revue du 4/2. Cordialement Sylvie GUILLEMIN-LANNE Innovative Project Manager Tel.: +33 (0)1 40 04 46 87 Tel.: +33 (0)6 22 91 47 32 TEMIS Tour Gamma B | 193-197, rue de Bercy 75582 PARIS Cedex – FRANCE Tel.: +33 (0)1 40 04 46 70 Fax: +33 (0)1 40 04 46 80 www.temis.com <http://www.temis.com/> Strictly Personal and Confidential This message may contain confidential and proprietary material for the sole use of the intended recipient. Any review or distribution by or to others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies.

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FW: SEPTIA: conf call préparation revue ANR 14h30
by Sylvie Guillemin-Lanne 15 Jan '09

15 Jan '09

Bonjour à tous, Thierry souhaiterait que l’on décale la conférence téléphonique à 14h30. Est-ce OK pour vous ? Merci Sylvie GUILLEMIN-LANNE Project Manager Tel.: +33 (0)1 40 04 46 87 Tel.: +33 (0)6 22 91 47 32 TEMIS Tour Gamma B | 193-197, rue de Bercy 75582 PARIS Cedex – FRANCE Tel.: +33 (0)1 40 04 46 70 Fax: +33 (0)1 40 04 46 80 www.temis.com <http://www.temis.com/> <file:///C:\Documents%20and%20Settings\sylvie\Application%20Data\Microsoft\Signatures\EMC_fichiers\temis.gif> Strictly Personal and Confidential This message may contain confidential and proprietary material for the sole use of the intended recipient. Any review or distribution by or to others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies. From: septia-bounces(a)lipn.univ-paris13.fr [mailto:septia-bounces@lipn.univ-paris13.fr] On Behalf Of Sylvie Guillemin-Lanne Sent: Friday, January 09, 2009 11:17 AM To: septia(a)lipn.univ-paris13.fr Cc: Christophe Aubry Subject: [Septia] SEPTIA: conf call préparation revue ANR Bonjour, Je vous rappelle notre conférence téléphonique prévue aujourd’hui à 14heures. Le N° de tel à composer est le 01 71 23 03 26 Le n° à composer ensuite est le 504497 suivi de # Je vous joint un powerpoint où chacun devra alimenter la partie dont il est responsable ! A tout à l’heure, Cordialement Sylvie GUILLEMIN-LANNE Project Manager Tel.: +33 (0)1 40 04 46 87 Tel.: +33 (0)6 22 91 47 32 TEMIS Tour Gamma B | 193-197, rue de Bercy 75582 PARIS Cedex – FRANCE Tel.: +33 (0)1 40 04 46 70 Fax: +33 (0)1 40 04 46 80 www.temis.com <http://www.temis.com/> <file:///C:\Documents%20and%20Settings\sylvie\Application%20Data\Microsoft\Signatures\EMC_fichiers\temis.gif> Strictly Personal and Confidential This message may contain confidential and proprietary material for the sole use of the intended recipient. Any review or distribution by or to others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies. _______________________________________________ Septia mailing list Septia(a)lipn.univ-paris13.fr https://intranet.lipn.univ-paris13.fr/mailman/listinfo/septia Wiki interne: http://septia.lipn.fr

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Re: [Septia] Livrable 6.3
by Victor Coustenoble 15 Jan '09

15 Jan '09

Thierry, 2 remarques: - pourquoi le doc s'appelle L6.3 et non plus L6.1/6.2 ? - les chapitres et la table des matières me semblent bizarres ... Ci-joint mes ajouts sur le chapitre 4.3 concernant le Lot4. Je ne sais pas si il en faut plus et si il faut répéter l'architecture de KMF ou mettre des copies d'écrans (ce qui est déjà mis dans les docs du lot 4). De toutes les façons, les livrables du lot 6 sont plus des proto et démos que des docs, non ? Victor PS : je travaille sur le rapport final pour l'ANR (mais l'inspiration me manque un peu...) ________________________________ From: septia-bounces(a)lipn.univ-paris13.fr [mailto:septia-bounces@lipn.univ-paris13.fr] On Behalf Of Thierry Gandilhon Sent: mardi 13 janvier 2009 19:02 To: septia(a)lipn.univ-paris13.fr Subject: [Septia] Livrable 6.3 Chers tous, Voici une première version du document décrivant le démonstrateur. Merci de vos commentaires. Pourriez vous étoffer les parties concernant les lots vous concernant ? Bonne soirée à tous, --Thierry

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Re: [Septia] Slides pour la revue : lots 5 & 6
by Victor Coustenoble 15 Jan '09

15 Jan '09

Bonjour, Ci-joint mes contributions pour le Lot4. Victor -----Original Message----- From: septia-bounces(a)lipn.univ-paris13.fr [mailto:septia-bounces@lipn.univ-paris13.fr] On Behalf Of Thierry Gandilhon Sent: lundi 12 janvier 2009 17:11 To: septia(a)lipn.univ-paris13.fr Subject: [Septia] Slides pour la revue : lots 5 & 6 Chers tous, Voici une première version des slides pour les lots 5 & 6.Ces deux parties sont bien sur à compléter. Amicalement, --Thierry

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