January 2009 - Septia - Listes du LIPN

Livrables 2.5 et 5.2
by Emmanuel Viennet 26 Jan '09

26 Jan '09

Bonjour, les documents L2.5 et L5.2 sont sur le wiki https://septia.lipn.fr/wiki/DocLivrables en version .doc et PDF protégé. Amitiés, Emmanuel

1 0

Problème avec l'annotation par web service
by Thierry Gandilhon 22 Jan '09

22 Jan '09

Amanda, Sylvie, Il semble que lannotation avec le nouveau plan de catégorisation marche correctement. Jai annoté lensemble de la base et en fouillant un peu avec Luxid, il semble que la plupart des documents ait bien une catégorie affecté. Par contre, quand je soumet une chaine de caractère (String) à lannotation par un appel web service (appel AnnotateString), aucune information de catégorie nest renvoyé dans le TMX de retour. Exemple, pour le texte suivant prit dun document déjà indexé : 1992-1:None Demande de cotation projet Exxon- Atos Bonjour Monsieur Vidal, Suite aux probl?es ?oqu? hier concernant le traitement des fax, pourriez-vous nous faire parvenir une cotation sur les solutions/modules que vous pouvez nous proposer. D'avance merci, Met vriendelijke groeten, Kind regards, Salutations, Wysocki Vicky Change Management ESSO CARD CENTER BNLS Il est retourné : <tm xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"> <doc id="auto_gen_2118060222"> <text> <data>1992-1:None Demande de cotation projet Exxon- Atos Bonjour Monsieur Vidal, Suite aux probl?es ?oqu? hier concernant le traitement des fax, pourriez-vous nous faire parvenir une cotation sur les solutions/modules que vous pouvez nous proposer. D'avance merci, Met vriendelijke groeten, Kind regards, Salutations, Wysocki Vicky Change Management ESSO CARD CENTER BNLS </data> </text> <features zone="NoSectionId"> <ft f="1">/Term/VERB/proposer</ft> <ft f="1">/Term/COMMON-NOUN/oqu</ft> <ft f="1">/Term/NP/vriendelijke groeten</ft> <ft f="1">/Term/COMMON-NOUN/management</ft> <ft f="1">/Term/VERB/demander</ft> <ft f="1">/Term/NP/cotation projet</ft> <ft f="1">/Term/COMMON-NOUN/solution</ft> <ft f="1">/Term/VERB/parvenir</ft> <ft f="1">/Term/COMMON-NOUN/avance</ft> <ft f="1">/Term/NP/traitement de=le fax</ft> <ft f="1">/Term/PROPER-NAME/Exxon- Atos</ft> <ft f="1">/Term/COMMON-NOUN/traitement</ft> <ft f="1">/Term/PROPER-NAME/Wysocki Vicky</ft> <ft f="1">/Term/COMMON-NOUN/fax</ft> <ft f="1">/Term/NP/suite Ó=le probl</ft> <ft f="1">/Term/VERB/changer</ft> <ft f="1">/Term/COMMON-NOUN/projet</ft> <ft f="1">/Term/COMMON-NOUN/probl</ft> <ft f="1">/Term/COMMON-NOUN/groeten</ft> <ft f="1">/Term/COMMON-NOUN/suite</ft> <ft f="1">/Term/COMMON-NOUN/vriendelijke</ft> <ft f="1">/Term/COMMON-NOUN/regard</ft> <ft f="1">/Term/VERB/mettre</ft> <ft f="1">/Term/COMMON-NOUN/module</ft> <ft f="1">/Term/PROPER-NAME/Kind</ft> <ft f="2">/Term/COMMON-NOUN/cotation</ft> <ft f="1">/Term/PROPER-NAME/management Esso CARD CENTER BNLS</ft> </features> </doc></tm> Alors que quand je regarde dans Luxid le document déjà annoté, on voit bien quil dispose dune catégorie déjà affectée (en loccurrence, Service). Pourriez vous maider, il semble que je sois dans un cul de sac --Thierry Thierry Gandilhon Office : +33 (0)1 47 12 68 88 Directeur Général - CTO Direct : +33 (0)1 47 12 68 92 Eptica Fax : +33 (0)1 47 12 68 89 <http://www.eptica.com/> http://www.eptica.com Cell : +33 (0)6 07 91 44 90 P Before printing, think about ENVIRONMENTAL responsibility!

1 0

Livrable 6.2 (was 6.3)
by Thierry Gandilhon 22 Jan '09

22 Jan '09

Sylvie, Voici la dernière version du livrable du lot 6.2 (appellé par erreur 6.3 dans les échanges précédents). Merci d'y apporter les ajouts ou modifications nécessaires relatifs à Témis Luxid. A bientôt, amicalement, --Thierry

1 0

Squelette du livrable lot 5.2
by Thierry Gandilhon 22 Jan '09

22 Jan '09

Emmanuel, suite à notre dernière réunion, voici un squelette (très squelettique) du livrable 5.2. Amicalement, --Thierry

1 0

Livrables 2-4 et 3-3
by Massih Amini 21 Jan '09

21 Jan '09

Bonjour, Vous trouverez sur le WIKI un nouveau document sur nos resultats de clustering hierarchiques de la base d'emails de Eptica (livrable 2-4) ainsi que, le complement du livrable L3-3 où j'ai ajouté les résultats obtenus par Solofo, le stagiaire qu'on avait embauché l'été dernier, sur l'apprentissage actif appliqué à l'aide à la réponse de la base réponse d'Eptica. Bien à vous, Massih -- Massih-Reza Amini http://www-connex.lip6.fr/~amini/ NRC/ILT/IIT - 283, Boulevard Alexandre-Taché - Gatineau, QC J8X 3X7 - Canada Tel: +1 (819) 997-5922 Courriel : Massih-Reza.Amini(a)lip6.fr

1 0

Re: [Septia] SEPTIA: Liste actions
by Victor Coustenoble 21 Jan '09

21 Jan '09

Sylvie, Ci-joint la contribution de KXEN pour le rapport final. Bon semaine (et voyage :) également, Victor ________________________________ From: septia-bounces(a)lipn.univ-paris13.fr [mailto:septia-bounces@lipn.univ-paris13.fr] On Behalf Of Thierry Gandilhon Sent: mardi 20 janvier 2009 18:32 To: 'Sylvie Guillemin-Lanne' Cc: septia(a)lipn.univ-paris13.fr Subject: Re: [Septia] SEPTIA: Liste actions Sylvie, Voici des éléments pour le rapport final. Bonne fin de semaine ;-), amicalement, --Thierry De : septia-bounces(a)lipn.univ-paris13.fr [mailto:septia-bounces@lipn.univ-paris13.fr] De la part de Sylvie Guillemin-Lanne Envoyé : lundi 19 janvier 2009 18:10 À : septia(a)lipn.univ-paris13.fr; Amanda Bouffier Objet : [Septia] SEPTIA: Liste actions En résumé de notre réunion SEPTIA de ce jour, voici a liste des actions restant à finaliser : - Rapport final Pour mercredi 21/1/2008 C2 : Tableau de résultats · C2 : Personnels CDD Stagiaires, post doctorant LIP6, LIPN, KXEN C.4 Liste des éléments de valorisation tous partenaires D.1 Résumé consolidé public en français tous partenaires 1 phrase explicitant par lot les résultats des partenaires : E. Mémoire scientifique tous partenaires 1 page chacun · E.1 Résumé du mémoire · E.2 Enjeux et problématique, état de l'art · E.3 Matériel et méthodes · E.4 Résultats · E. 5. Discussion Discussion sur le degré de réalisation des objectifs initiaux, les verrous restant à franchir, les ruptures, les élargissements possibles, les perspectives ouvertes par le projet, l'impact scientifique, industriel ou sociétal des résultats. · E.6. Conclusions et recommandations sur l'exploitation et la dissémination des résultats - Livrables Lundi 26/01/2009 tous partenaires - Slides Revue mardi 3/02/2009 tous partenaires Bon courage, Sylvie GUILLEMIN-LANNE Innovative Project Manager Tel.: +33 (0)1 40 04 46 87 Tel.: +33 (0)6 22 91 47 32 TEMIS Tour Gamma B | 193-197, rue de Bercy 75582 PARIS Cedex - FRANCE Tel.: +33 (0)1 40 04 46 70 Fax: +33 (0)1 40 04 46 80 www.temis.com <http://www.temis.com/> Strictly Personal and Confidential This message may contain confidential and proprietary material for the sole use of the intended recipient. Any review or distribution by or to others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies.

1 0

FW: TEMIS 2009 Wish card
by Sylvie Guillemin-Lanne 21 Jan '09

21 Jan '09

Chers partenaires , TEMIS team wishes you all the best for 2009 ! L’équipe TEMIS vous souhaite ses meilleurs vœux pour 2009 ! A très bientôt sur le projet, Regards/Cordialement Sylvie GUILLEMIN-LANNE Project Manager Tel.: +33 (0)1 40 04 46 87 Tel.: +33 (0)6 22 91 47 32 TEMIS Tour Gamma B | 193-197, rue de Bercy 75582 PARIS Cedex – FRANCE Tel.: +33 (0)1 40 04 46 70 Fax: +33 (0)1 40 04 46 80 www.temis.com <file:///C:\Documents%20and%20Settings\sylvie\Application%20Data\Microsoft\Signatures\EMC_fichiers\temis.gif> Strictly Personal and Confidential This message may contain confidential and proprietary material for the sole use of the intended recipient. Any review or distribution by or to others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies.

6 6

SEPTIA: Liste actions
by Sylvie Guillemin-Lanne 20 Jan '09

20 Jan '09

En résumé de notre réunion SEPTIA de ce jour, voici a liste des actions restant à finaliser : - Rapport final Pour mercredi 21/1/2008 C2 : Tableau de résultats · C2 : Personnels CDD Stagiaires, post doctorant LIP6, LIPN, KXEN C.4 Liste des éléments de valorisation tous partenaires D.1 Résumé consolidé public en français tous partenaires 1 phrase explicitant par lot les résultats des partenaires : E. Mémoire scientifique tous partenaires 1 page chacun · E.1 Résumé du mémoire · E.2 Enjeux et problématique, état de l’art · E.3 Matériel et méthodes · E.4 Résultats · E. 5. Discussion Discussion sur le degré de réalisation des objectifs initiaux, les verrous restant à franchir, les ruptures, les élargissements possibles, les perspectives ouvertes par le projet, l’impact scientifique, industriel ou sociétal des résultats. · E.6. Conclusions et recommandations sur l’exploitation et la dissémination des résultats - Livrables Lundi 26/01/2009 tous partenaires - Slides Revue mardi 3/02/2009 tous partenaires Bon courage, Sylvie GUILLEMIN-LANNE Innovative Project Manager Tel.: +33 (0)1 40 04 46 87 Tel.: +33 (0)6 22 91 47 32 TEMIS Tour Gamma B | 193-197, rue de Bercy 75582 PARIS Cedex – FRANCE Tel.: +33 (0)1 40 04 46 70 Fax: +33 (0)1 40 04 46 80 www.temis.com <http://www.temis.com/> Strictly Personal and Confidential This message may contain confidential and proprietary material for the sole use of the intended recipient. Any review or distribution by or to others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies.

2 1

SEPTIA: Pacte PME - Proposition de présenter votre projet avec Cap Digital sur la Place de Marché en ligne du Pacte PME
by Sylvie Guillemin-Lanne 19 Jan '09

19 Jan '09

Bonsoir, Je vous transfère dans un message de Sidney Kristiansen, une proposition de présenter votre projet avec Cap Digital sur la Place de Marché en ligne du Pacte PME. J’ai besoin de l’accord de tous les partenaires. Cordialement Sylvie GUILLEMIN-LANNE Innovative Project Manager Tel.: +33 (0)1 40 04 46 87 Tel.: +33 (0)6 22 91 47 32 TEMIS Tour Gamma B | 193-197, rue de Bercy 75582 PARIS Cedex – FRANCE Tel.: +33 (0)1 40 04 46 70 Fax: +33 (0)1 40 04 46 80 www.temis.com <http://www.temis.com/> Strictly Personal and Confidential This message may contain confidential and proprietary material for the sole use of the intended recipient. Any review or distribution by or to others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies. From: Sidney Kristiansen [mailto:kristiansen@pactepme.org] Sent: Monday, January 19, 2009 2:13 PM To: Sylvie Guillemin-Lanne Subject: Pacte PME - Proposition de présenter votre projet avec Cap Digital sur la Place de Marché en ligne du Pacte PME Bonjour, Vous êtes, au sein du pôle de compétitivité Cap Digital, porteur du projet SEPTIA. Avec l’accord de Patrick Cocquet (Directeur) et Florence Delarbre (Responsable Communication) de Cap Digital, je vous propose de promouvoir sur la Place de Marché <http://www.pactepme.org/place-de-marche> du Pacte PME <http://www.pactepme.org/> * les solutions que vous avez développées dans le cadre de ce projet. Cette place de marché est dédiée à la présentation des offres des PME innovantes. Avec de nouvelles thématiques chaque semaine, elle a enregistré plus de 15 000 consultations depuis le 1er septembre 2008 et 720 offres y sont déjà présentées. Pour information, voici un exemple de présentation du projet Deskolo <http://www.pactepme.org/place-de-marche/thematique/75/ordinateur-ecologique…> issu du pôle Systematic. Avec l’accord du consortium que vous dirigez, je vous propose la publication de votre projet sur un nouveau thème "Informatique de gestion <http://www.pactepme.org/place-de-marche/thematique/101/informatique-de-gest…> ", avec pour texte de présentation les éléments communiqués sur le site de Cap Digital : Septia vise à produire un prototype logiciel « intelligent » qui complétera les logiciels traditionnels de traitement des interactions clients Temis est porteur de ce projet labelisé par le pôle de compétitivité Cap Digital. Le projet Septia vise à produire un logiciel avancé de traitement des interactions clients dans le cadre d’un centre de contacts. Axé de façon prédominante sur le traitement des emails, le projet étudiera également l’apport des données clients, des données d’interactions téléphoniques et des données d’interactions inter-clients dans un portail collaboratif. Septia vise à produire un prototype logiciel « intelligent » qui complémentera les logiciels traditionnels de traitement des interactions clients : - Automatisation des traitements : capacités d’apprentissage / détection automatique d’événement ; - Prise en compte du rôle des communautés dans le domaine du Web ;- - Génération d'alertes, analyses de tendances, surveillance des thèmes- couverts permettant d'améliorer le pilotage du centre de contacts ; - Prévisions temporelles et industrialisation de la supervision du centre de contacts ;- - Utilisateurs non experts (téléopérateurs) ;- - Assistance à l’utilisateur : les solutions doivent être faciles à prendre en main et à utiliser (quelques clics par email).- Objectif Sectoriel Septia vise les marchés CRM, data mining et text mining. Le marché de l’analyse des réseaux sociaux, encore naissant, sera également une cible pour le projet Septia. Contenus Technologiques Des avancées scientifiques seront nécessaires dans le cadre du projet Septia : - Text mining : catégorisation et production d’ontologie assistées, indépendamment du domaine, par apprentissage sur le corpus du centre de contacts; utilisation de techniques de réseaux sociaux ; - Data mining : traitement intégré de données numériques et textuelles avec codage automatique ; traitement de séries temporelles multi-échelles et réconciliation des échelles ; - Réseaux sociaux : définition des communautés et détermination d’indicateurs d’appartenance ; prise en compte des communautés dans la catégorisation des thèmes et la production de réponses personnalisées. L’ensemble de ces développements scientifiques permet d’aller dans le sens de la mise en oeuvre de systèmes auto-adaptatifs plus performants, seuls capables de répondre aux enjeux posés par les centres de contacts s’appuyant sur les canaux Internet. Philosophie / Démarche La méthodologie suivie par Septia consiste à s’appuyer sur les compétences existantes des partenaires, tant industrielles (on s’appuiera sur les logiciels édités par Temis, Eptica, Kxen) que scientifiques (expertise du text et data mining des équipes impliquées du LIP6 et du LIPN) et de procéder par prototypages et intégration progressive des résultats, un démonstrateur final en vraie grandeur permettant de valider les développements Enjeux L’objectif du projet Septia est de construire un outil de traitement automatisé des emails permettant la catégorisation des emails, l’aide à la réponse et la supervision du centre de contacts. L’outil est destiné au superviseur et aux agents du centre de contacts qui ne sont pas des spécialistes techniques : il doit donc être simple, auto-adaptatif et rapide d’utilisation, capable de traiter les fortes volumétries des grands centres de contact (millions de clients et dizaines de milliers d’interactions-jour). L’intégration de technologies scientifiques pointues (text mining, data mining et réseaux sociaux) permettra de constituer un outil « intelligent » complet sans concurrence sur le marché actuel. Nouveaux Produits/Services à Court/Moyen Terme A terme, les développements de Septia pourront amener à un produit global de gestion de centre multi-canal (pour Eptica). Par ailleurs, les modules développés viendront compléter / renforcer les offres de KXEN et de Temis. Principes Structurants Développement par prototypages itératifs (RAD). Résultats / Livrables Le résultat attendu de ce projet est un prototype, validé par un démonstrateur qui apportera des avancées significatives dans l’automatisation des tâches de catégorisation des emails et de générations de réponses appropriées, de supervision du centre de contacts, de génération d’alertes et enfin utilisation des communautés pour affiner les résultats. La contribution du projet Septia au Pôle de compétitivité Cap Digital, se concrétisera par une plate-forme logicielle où seront testées en vraie grandeur des technologies avancées de data mining, text mining et réseaux sociaux. Merci de me confirmer votre accord par e-mail d’ici le 31 janvier 2009 en précisant les coordonnées du point de contact à faire apparaître sur la fiche de présentation: prénom, nom, téléphone, e-mail, ces informations n’étant accessibles qu’aux grands comptes et PME inscrits au Pacte PME. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l’attente de votre retour que j’espère favorable, je vous adresse mes meilleurs vœux pour l’année 2009. Cordialement, Sidney Kristiansen Pacte PME www.pactepme.org <http://www.pactepme.org/> Mob : +33 (0)6 23 53 42 06 * Le Pacte PME est un dispositif créé en septembre 2005 par OSEO et le Comité Richelieu dans le but de faciliter les relations entre grands comptes publics et privés et PME innovantes. Actuellement, 50 grands comptes et 21 pôles de compétitivité sont signataires et de multiples partenariats avec des organisations professionnelles ont été mis en place.

1 0

SEPTIA: Préparation revue ANR
by Sylvie Guillemin-Lanne 19 Jan '09

19 Jan '09

When: mardi 3 février 2009 09:30-12:00 (GMT+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris. Where: EPTICA *~*~*~*~*~*~*~*~*~* Eptica France 95 bis rue de Bellevue 92100 Boulogne Billancourt FRANCE

1 0