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-----Original Message-----
From: ROLLIN Christophe
[mailto:xxx@yyy.zzz]
Sent: jeudi 18 janvier 2007 15:05
To: Aslihan Guldasi
Subject: Conseil modification configuration CPAM63
Bonjour Asli et tous mes voeux pour 2007.
Je t'écris pour savoir si tu peux me conseiller sur un changement de
configuration de nos BAL si tu en as le temps.
Nous avons une nouvelle BAL que nous poppons sans soucis, elle dispose
d'un extracteur qui me remplace l'adresse de l'expéditeur par le champs
mail contenu dans le corps du message.
Ca fonctionne bien.
Mon soucis est que nous allons recevoir 2 types de messages dans cette BAL:
- des messages concernant les assurés, traités manuellement dans la
file d'attente "assurés"
- des messages employeurs, identifiables par le sujet ou un mot-clef
dans le corps du message, que nous ne voulons pas traiter mais
ré-expédier à une autre adresse.
Pour éviter à nos téléconseillers de les re-router manuellement, j'avais
pensé en premier lieu mettre un agent auto pour ré-expédier les messages
employeurs mais je ne voie pas comment lui dire de ne traiter que les
messages identifiés comme employeurs par leur sujet ou leur corps de
message.
La seule solution qui me semble viable mais un peu lourde est un Hook de
type "incomingMessageFilter", je me fais un script qui identifie les
mails employeurs, et si c'en est un, je transfère moi même mon mail à
l'extérieur et je demande a Eptica de le filtrer.
J'ai sans doutes une approche trop "programmeur", je pense qu'il doit y
avoir une autre solution, sachant que je n'ai pas de moyen de faire
arriver ces messages employeurs dans une autre BAL ni de modifier les
formulaires.
Peux tu me conseiller ?
Merci par avance,
Christophe ROLLIN
CPAM du Puy-de-Dôme
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