| Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide concernant ma demande précédente.
Ci-dessous le rapport Requêtes Catégories des requêtes. Chaque mois je facture les éditeurs des emails que nous traitons pour leur compte. Jusqu'à maintenant je prenais le nombre d'emails et notamment les chiffres entre parenthèse qui correspondent au nb "d'emails correspondants" aux requêtes. Cependant j'ai un écart avec le nombre d'emails traités par les agents. Je ne prends pas en compte les spams ni la catégorie "sans catégorie" qui correspondent à des doublons. Pour ce mois ci par exemple je compte 2999 emails traités par les agents y compris notre outsourcer contre 3533 dans les différentes catégories. Comment comprendre cet écart ?
Merci de vos éclaircissements.
Cordialement
Fariza NEKI
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Rapports : Requêtes : Catégories des requêtes
Pour la période de temps 1 juin 2006 00:00:00-30 juin 2006 23:59:59. Généré le 3 juil. 2006 16:55:21
Groupes d'agents : Equipe Sejer (incluant les sous-groupes)
Formulaires de connexion : Tous
Boîtes aux lettres : Toutes
Catégories des requêtes
Nom de la catégorie Nombre de requêtes fermées (emails correspondants) % Total
Total Webmail Email
Bordas College / INTBCO
Code Explicatif
Accusé Réception Remerciement 2 (4) 0 (0) 2 (4) 0,4 (0,71)
Annulation Cde/Abo 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,2 (0,18)
Autres 7 (7) 0 (0) 7 (7) 1,4 (1,25)
Commande enregistrée (dispo) non reçue 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,4 (0,36)
Commande ou Abo non enregistré 2 (5) 0 (0) 2 (5) 0,4 (0,89)
Contenu 7 (8) 0 (0) 7 (8) 1,4 (1,42)
Date Parution Nouveauté 6 (9) 0 (0) 6 (9) 1,2 (1,6)
Date Réimpression 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,4 (0,36)
Dde de Catalogue 7 (7) 0 (0) 7 (7) 1,4 (1,25)
Demande de Spécimen 252 (280) 0 (0) 252 (280) 50,4 (49,82)
Divers 12 (14) 0 (0) 12 (14) 2,4 (2,49)
Délai obtention Cde/Spé 4 (5) 0 (0) 4 (5) 0,8 (0,89)
Geste commercial 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,2 (0,18)
Hotline Site 1ere niveau 7 (7) 0 (0) 7 (7) 1,4 (1,25)
Modification Cde/Abo 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,2 (0,18)
Modification Données Client 3 (3) 0 (0) 3 (3) 0,6 (0,53)
Ouvrage manquant 4 (6) 0 (0) 4 (6) 0,8 (1,07)
Prix, Tarif 7 (9) 0 (0) 7 (9) 1,4 (1,6)
Procédure Cde/Abo 10 (11) 0 (0) 10 (11) 2,0 (1,96)
Procédure Spécimens 140 (155) 0 (0) 140 (155) 28,0 (27,58)
Reçu défectueux/abimé 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,2 (0,18)
Réception partielle 21 (23) 0 (0) 21 (23) 4,2 (4,09)
Spam/Blagues 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,2 (0,18)
Total 500 (562) 0 (0) 500 (562) 13,61 (13,44)
Bordas divers / INTBOR
Code Explicatif
Accusé Réception Remerciement 2 (3) 0 (0) 2 (3) 1,3 (1,86)
Autres 6 (7) 0 (0) 6 (7) 3,9 (4,35)
Commande enregistrée (dispo) non reçue 1 (2) 0 (0) 1 (2) 0,65 (1,24)
Commande ou Abo non enregistré 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,65 (0,62)
Contenu 2 (2) 0 (0) 2 (2) 1,3 (1,24)
Date Réimpression 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,65 (0,62)
Dde de Catalogue 2 (3) 0 (0) 2 (3) 1,3 (1,86)
Demande de Spécimen 2 (3) 0 (0) 2 (3) 1,3 (1,86)
Divers 8 (8) 0 (0) 8 (8) 5,19 (4,97)
Délai obtention Cde/Spé 1 (3) 0 (0) 1 (3) 0,65 (1,86)
Erreur du client 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,65 (0,62)
Hotline Site 1ere niveau 7 (7) 0 (0) 7 (7) 4,55 (4,35)
Procédure Spécimens 2 (2) 0 (0) 2 (2) 1,3 (1,24)
Réception tardive 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,65 (0,62)
Spam/Blagues 117 (117) 0 (0) 117 (117) 75,97 (72,67)
Total 154 (161) 0 (0) 154 (161) 4,19 (3,85)
Bordas lycée / INTBLY
Code Explicatif
Accusé Réception Remerciement 4 (5) 0 (0) 4 (5) 1,27 (1,38)
Autres 8 (8) 0 (0) 8 (8) 2,53 (2,21)
Commande enregistrée (dispo) non reçue 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,63 (0,55)
Commande ou Abo non enregistré 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,63 (0,55)
Compte Client Bloqué 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,32 (0,28)
Contenu 11 (11) 0 (0) 11 (11) 3,48 (3,04)
Date Parution Nouveauté 7 (7) 0 (0) 7 (7) 2,22 (1,93)
Dde de Catalogue 5 (5) 0 (0) 5 (5) 1,58 (1,38)
Demande de Spécimen 120 (134) 0 (0) 120 (134) 37,97 (37,02)
Divers 11 (12) 0 (0) 11 (12) 3,48 (3,31)
Délai obtention Cde/Spé 9 (12) 0 (0) 9 (12) 2,85 (3,31)
Erreur facturation 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,32 (0,28)
Hotline Site 1ere niveau 3 (3) 0 (0) 3 (3) 0,95 (0,83)
Modification Données Client 2 (3) 0 (0) 2 (3) 0,63 (0,83)
Orientation Offre 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,32 (0,28)
Prix, Tarif 11 (11) 0 (0) 11 (11) 3,48 (3,04)
Procédure Cde/Abo 22 (26) 0 (0) 22 (26) 6,96 (7,18)
Procédure Spécimens 88 (107) 0 (0) 88 (107) 27,85 (29,56)
Reçu défectueux/abimé 2 (5) 0 (0) 2 (5) 0,63 (1,38)
Réception partielle 5 (5) 0 (0) 5 (5) 1,58 (1,38)
Réception tardive 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,32 (0,28)
Total 316 (362) 0 (0) 316 (362) 8,6 (8,66)
Bordas parascolaire / INTBPA
Code Explicatif
Contenu 2 (2) 0 (0) 2 (2) 28,57 (28,57)
Dde de Catalogue 1 (1) 0 (0) 1 (1) 14,29 (14,29)
Demande de Spécimen 2 (2) 0 (0) 2 (2) 28,57 (28,57)
Délai obtention Cde/Spé 1 (1) 0 (0) 1 (1) 14,29 (14,29)
Prix, Tarif 1 (1) 0 (0) 1 (1) 14,29 (14,29)
Total 7 (7) 0 (0) 7 (7) 0,19 (0,17)
Bordas primaire / INTBPR
Code Explicatif
Accusé Réception Remerciement 3 (5) 0 (0) 3 (5) 1,38 (2,07)
Annulation Cde/Abo 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,46 (0,41)
Autres 7 (7) 0 (0) 7 (7) 3,21 (2,89)
Commande enregistrée (dispo) non reçue 6 (6) 0 (0) 6 (6) 2,75 (2,48)
Commande ou Abo non enregistré 2 (3) 0 (0) 2 (3) 0,92 (1,24)
Contenu 7 (9) 0 (0) 7 (9) 3,21 (3,72)
Date Parution Nouveauté 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,92 (0,83)
Date Réimpression 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,46 (0,41)
Dde de Catalogue 46 (46) 0 (0) 46 (46) 21,1 (19,01)
Demande de Spécimen 62 (66) 0 (0) 62 (66) 28,44 (27,27)
Divers 16 (17) 0 (0) 16 (17) 7,34 (7,02)
Délai obtention Cde/Spé 7 (14) 0 (0) 7 (14) 3,21 (5,79)
Geste commercial 3 (3) 0 (0) 3 (3) 1,38 (1,24)
Hotline Site 1ere niveau 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,92 (0,83)
Modification Données Client 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,46 (0,41)
Orientation Offre 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,92 (0,83)
Prix, Tarif 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,92 (0,83)
Procédure Cde/Abo 13 (18) 0 (0) 13 (18) 5,96 (7,44)
Procédure Spécimens 33 (34) 0 (0) 33 (34) 15,14 (14,05)
Remboursement Bon Crédit 1 (2) 0 (0) 1 (2) 0,46 (0,83)
Reçu défectueux/abimé 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,46 (0,41)
Total 218 (242) 0 (0) 218 (242) 5,94 (5,79)
CLE / INTCLE
Code Explicatif
Dde de Catalogue 2 (2) 0 (0) 2 (2) 66,67 (66,67)
Procédure Spécimens 1 (1) 0 (0) 1 (1) 33,33 (33,33)
Total 3 (3) 0 (0) 3 (3) 0,08 (0,07)
CNS / INTCNS
Code Explicatif
Autres 4 (4) 0 (0) 4 (4) 33,33 (30,77)
Divers 2 (2) 0 (0) 2 (2) 16,67 (15,38)
Hotline Site 1ere niveau 3 (3) 0 (0) 3 (3) 25,0 (23,08)
Orientation Offre 1 (2) 0 (0) 1 (2) 8,33 (15,38)
Prix, Tarif 1 (1) 0 (0) 1 (1) 8,33 (7,69)
Procédure Cde/Abo 1 (1) 0 (0) 1 (1) 8,33 (7,69)
Total 12 (13) 0 (0) 12 (13) 0,33 (0,31)
DME Export / INTDME
Code Explicatif
Dde de Catalogue 2 (4) 0 (0) 2 (4) 100,0 (100,0)
Total 2 (4) 0 (0) 2 (4) 0,05 (0,1)
DME France / INTDMF
Code Explicatif
Autres 1 (1) 0 (0) 1 (1) 20,0 (20,0)
Dde de Catalogue 2 (2) 0 (0) 2 (2) 40,0 (40,0)
Demande de Spécimen 1 (1) 0 (0) 1 (1) 20,0 (20,0)
Geste commercial 1 (1) 0 (0) 1 (1) 20,0 (20,0)
Total 5 (5) 0 (0) 5 (5) 0,14 (0,12)
Jeunesse / INTJEU
Code Explicatif
Autres 6 (6) 0 (0) 6 (6) 27,27 (20,69)
Contenu 2 (3) 0 (0) 2 (3) 9,09 (10,34)
Date Réimpression 2 (3) 0 (0) 2 (3) 9,09 (10,34)
Dde de Catalogue 4 (4) 0 (0) 4 (4) 18,18 (13,79)
Divers 3 (3) 0 (0) 3 (3) 13,64 (10,34)
Prix, Tarif 1 (1) 0 (0) 1 (1) 4,55 (3,45)
Procédure Cde/Abo 1 (6) 0 (0) 1 (6) 4,55 (20,69)
Remontée sur produit 1 (1) 0 (0) 1 (1) 4,55 (3,45)
Reçu défectueux/abimé 2 (2) 0 (0) 2 (2) 9,09 (6,9)
Total 22 (29) 0 (0) 22 (29) 0,6 (0,69)
LE ROBERT / INTROB
Code Explicatif
Autres 1 (1) 0 (0) 1 (1) 7,14 (5,56)
Hotline Site 1ere niveau 13 (17) 0 (0) 13 (17) 92,86 (94,44)
Total 14 (18) 0 (0) 14 (18) 0,38 (0,43)
MDI France / INTMDF
Code Explicatif
Demande de Spécimen 1 (2) 0 (0) 1 (2) 33,33 (50,0)
Procédure Spécimens 2 (2) 0 (0) 2 (2) 66,67 (50,0)
Total 3 (4) 0 (0) 3 (4) 0,08 (0,1)
Nathan College / INTNCO
Code Explicatif
Accusé Réception Remerciement 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,28 (0,24)
Annulation Cde/Abo 1 (2) 0 (0) 1 (2) 0,28 (0,47)
Autres 16 (16) 0 (0) 16 (16) 4,52 (3,77)
Commande enregistrée (Manquant) non reçue 1 (2) 0 (0) 1 (2) 0,28 (0,47)
Commande enregistrée (dispo) non reçue 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,28 (0,24)
Commande ou Abo non enregistré 1 (2) 0 (0) 1 (2) 0,28 (0,47)
Contenu 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,56 (0,47)
Date Parution Nouveauté 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,56 (0,47)
Date Réimpression 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,28 (0,24)
Dde de Catalogue 9 (9) 0 (0) 9 (9) 2,54 (2,12)
Demande de Spécimen 148 (180) 0 (0) 148 (180) 41,81 (42,45)
Divers 5 (5) 0 (0) 5 (5) 1,41 (1,18)
Délai obtention Cde/Spé 6 (9) 0 (0) 6 (9) 1,69 (2,12)
Erreur de prix/tarif 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,56 (0,47)
Hotline Site 1ere niveau 28 (36) 0 (0) 28 (36) 7,91 (8,49)
Modification Données Client 3 (3) 0 (0) 3 (3) 0,85 (0,71)
Prix, Tarif 3 (3) 0 (0) 3 (3) 0,85 (0,71)
Procédure Cde/Abo 18 (21) 0 (0) 18 (21) 5,08 (4,95)
Procédure Spécimens 103 (124) 0 (0) 103 (124) 29,1 (29,25)
Réception tardive 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,28 (0,24)
Spam/Blagues 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,56 (0,47)
Total 354 (424) 0 (0) 354 (424) 9,64 (10,14)
Nathan Langues / INTNLA
Code Explicatif
Autres 13 (14) 0 (0) 13 (14) 14,44 (12,39)
Commande enregistrée (Manquant) non reçue 2 (2) 0 (0) 2 (2) 2,22 (1,77)
Commande enregistrée (dispo) non reçue 1 (1) 0 (0) 1 (1) 1,11 (0,88)
Contenu 6 (6) 0 (0) 6 (6) 6,67 (5,31)
Dde de Catalogue 1 (1) 0 (0) 1 (1) 1,11 (0,88)
Demande de Spécimen 13 (20) 0 (0) 13 (20) 14,44 (17,7)
Divers 1 (1) 0 (0) 1 (1) 1,11 (0,88)
Hotline Site 1ere niveau 28 (32) 0 (0) 28 (32) 31,11 (28,32)
Modification Données Client 1 (1) 0 (0) 1 (1) 1,11 (0,88)
Ouvrage manquant 1 (2) 0 (0) 1 (2) 1,11 (1,77)
Prix, Tarif 3 (5) 0 (0) 3 (5) 3,33 (4,42)
Procédure Cde/Abo 5 (6) 0 (0) 5 (6) 5,56 (5,31)
Procédure Spécimens 14 (21) 0 (0) 14 (21) 15,56 (18,58)
Remontée sur produit 1 (1) 0 (0) 1 (1) 1,11 (0,88)
Total 90 (113) 0 (0) 90 (113) 2,45 (2,7)
Nathan Lycée / INTNLY
Code Explicatif
Accusé Réception Remerciement 4 (6) 0 (0) 4 (6) 0,83 (1,05)
Annulation Cde/Abo 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,42 (0,35)
Autres 31 (34) 0 (0) 31 (34) 6,46 (5,94)
Commande enregistrée (Manquant) non reçue 6 (7) 0 (0) 6 (7) 1,25 (1,22)
Commande enregistrée (dispo) non reçue 12 (14) 0 (0) 12 (14) 2,5 (2,45)
Commande ou Abo non enregistré 7 (9) 0 (0) 7 (9) 1,46 (1,57)
Contenu 3 (3) 0 (0) 3 (3) 0,63 (0,52)
Date Parution Nouveauté 4 (4) 0 (0) 4 (4) 0,83 (0,7)
Date Réimpression 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,21 (0,17)
Dde de Catalogue 10 (12) 0 (0) 10 (12) 2,08 (2,1)
Demande de Spécimen 134 (158) 0 (0) 134 (158) 27,92 (27,62)
Divers 19 (23) 0 (0) 19 (23) 3,96 (4,02)
Double Cde/Abo 3 (3) 0 (0) 3 (3) 0,63 (0,52)
Délai obtention Cde/Spé 23 (27) 0 (0) 23 (27) 4,79 (4,72)
Erreur du client 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,21 (0,17)
Erreur facturation 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,21 (0,17)
Geste commercial 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,21 (0,17)
Hotline Site 1ere niveau 83 (91) 0 (0) 83 (91) 17,29 (15,91)
Modification Cde/Abo 1 (5) 0 (0) 1 (5) 0,21 (0,87)
Modification Données Client 4 (4) 0 (0) 4 (4) 0,83 (0,7)
Ouvrage manquant 1 (2) 0 (0) 1 (2) 0,21 (0,35)
Pb de Login 3 (3) 0 (0) 3 (3) 0,63 (0,52)
Prix, Tarif 6 (6) 0 (0) 6 (6) 1,25 (1,05)
Procédure Cde/Abo 42 (57) 0 (0) 42 (57) 8,75 (9,97)
Procédure Spécimens 73 (92) 0 (0) 73 (92) 15,21 (16,08)
Reçu défectueux/abimé 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,21 (0,17)
Réception tardive 3 (3) 0 (0) 3 (3) 0,63 (0,52)
Spam/Blagues 1 (2) 0 (0) 1 (2) 0,21 (0,35)
Total 480 (572) 0 (0) 480 (572) 13,07 (13,68)
Nathan Primaire / INTNPR
Code Explicatif
Annulation Cde/Abo 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,66 (0,55)
Autres 32 (35) 0 (0) 32 (35) 10,53 (9,64)
Commande enregistrée (Manquant) non reçue 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,66 (0,55)
Commande enregistrée (dispo) non reçue 17 (26) 0 (0) 17 (26) 5,59 (7,16)
Commande ou Abo non enregistré 18 (23) 0 (0) 18 (23) 5,92 (6,34)
Contenu 7 (8) 0 (0) 7 (8) 2,3 (2,2)
Date Parution Nouveauté 6 (8) 0 (0) 6 (8) 1,97 (2,2)
Date Réimpression 4 (4) 0 (0) 4 (4) 1,32 (1,1)
Dde de Catalogue 41 (43) 0 (0) 41 (43) 13,49 (11,85)
Demande de Spécimen 36 (40) 0 (0) 36 (40) 11,84 (11,02)
Divers 15 (16) 0 (0) 15 (16) 4,93 (4,41)
Double Cde/Abo 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,33 (0,28)
Délai obtention Cde/Spé 22 (30) 0 (0) 22 (30) 7,24 (8,26)
Erreur de prix/tarif 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,33 (0,28)
Erreur représentant 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,33 (0,28)
Erreur saisie produit 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,33 (0,28)
Facture non reçue 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,33 (0,28)
Geste commercial 3 (3) 0 (0) 3 (3) 0,99 (0,83)
Hotline Site 1ere niveau 25 (34) 0 (0) 25 (34) 8,22 (9,37)
Modification Données Client 3 (3) 0 (0) 3 (3) 0,99 (0,83)
Orientation Offre 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,33 (0,28)
Ouvrage manquant 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,33 (0,28)
Prix, Tarif 13 (20) 0 (0) 13 (20) 4,28 (5,51)
Procédure Cde/Abo 23 (27) 0 (0) 23 (27) 7,57 (7,44)
Procédure Spécimens 28 (32) 0 (0) 28 (32) 9,21 (8,82)
Total 304 (363) 0 (0) 304 (363) 8,28 (8,68)
Nathan divers / INTNAT
Code Explicatif
Accusé Réception Remerciement 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,94 (0,9)
Autres 31 (31) 0 (0) 31 (31) 14,55 (14,03)
Commande enregistrée (Manquant) non reçue 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,47 (0,45)
Contenu 7 (7) 0 (0) 7 (7) 3,29 (3,17)
Date Réimpression 6 (6) 0 (0) 6 (6) 2,82 (2,71)
Dde de Catalogue 2 (3) 0 (0) 2 (3) 0,94 (1,36)
Demande de Spécimen 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,94 (0,9)
Divers 19 (20) 0 (0) 19 (20) 8,92 (9,05)
Délai obtention Cde/Spé 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,47 (0,45)
Hotline Site 1ere niveau 69 (70) 0 (0) 69 (70) 32,39 (31,67)
Modification Cde/Abo 1 (2) 0 (0) 1 (2) 0,47 (0,9)
Modification Données Client 3 (5) 0 (0) 3 (5) 1,41 (2,26)
Orientation Offre 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,47 (0,45)
Pb de Login 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,94 (0,9)
Prix, Tarif 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,94 (0,9)
Procédure Spécimens 4 (5) 0 (0) 4 (5) 1,88 (2,26)
Remontée sur produit 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,47 (0,45)
Spam/Blagues 59 (60) 0 (0) 59 (60) 27,7 (27,15)
Total 213 (221) 0 (0) 213 (221) 5,8 (5,29)
Nathan international / INTENI
Code Explicatif
Autres 2 (2) 0 (0) 2 (2) 40,0 (33,33)
Commande ou Abo non enregistré 1 (1) 0 (0) 1 (1) 20,0 (16,67)
Dde de Catalogue 1 (1) 0 (0) 1 (1) 20,0 (16,67)
Procédure Cde/Abo 1 (2) 0 (0) 1 (2) 20,0 (33,33)
Total 5 (6) 0 (0) 5 (6) 0,14 (0,14)
Nathan parascolaire / INTNPA
Code Explicatif
Autres 5 (5) 0 (0) 5 (5) 20,83 (17,86)
Commande enregistrée (dispo) non reçue 2 (2) 0 (0) 2 (2) 8,33 (7,14)
Commande ou Abo non enregistré 1 (1) 0 (0) 1 (1) 4,17 (3,57)
Contenu 5 (5) 0 (0) 5 (5) 20,83 (17,86)
Date Parution Nouveauté 1 (1) 0 (0) 1 (1) 4,17 (3,57)
Dde de Catalogue 1 (3) 0 (0) 1 (3) 4,17 (10,71)
Demande de Spécimen 2 (2) 0 (0) 2 (2) 8,33 (7,14)
Divers 3 (4) 0 (0) 3 (4) 12,5 (14,29)
Prix, Tarif 2 (3) 0 (0) 2 (3) 8,33 (10,71)
Procédure Spécimens 1 (1) 0 (0) 1 (1) 4,17 (3,57)
Remontée sur produit 1 (1) 0 (0) 1 (1) 4,17 (3,57)
Total 24 (28) 0 (0) 24 (28) 0,65 (0,67)
Nathan technique / INTNTE
Code Explicatif
Accusé Réception Remerciement 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,41 (0,35)
Annulation Cde/Abo 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,21 (0,18)
Autres 17 (19) 0 (0) 17 (19) 3,51 (3,37)
Commande enregistrée (Manquant) non reçue 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,41 (0,35)
Commande enregistrée (dispo) non reçue 12 (18) 0 (0) 12 (18) 2,48 (3,19)
Commande ou Abo non enregistré 4 (4) 0 (0) 4 (4) 0,83 (0,71)
Contenu 9 (11) 0 (0) 9 (11) 1,86 (1,95)
Date Parution Nouveauté 13 (16) 0 (0) 13 (16) 2,69 (2,84)
Date Réimpression 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,41 (0,35)
Dde de Catalogue 37 (39) 0 (0) 37 (39) 7,64 (6,91)
Demande de Spécimen 90 (109) 0 (0) 90 (109) 18,6 (19,33)
Divers 13 (14) 0 (0) 13 (14) 2,69 (2,48)
Double Cde/Abo 1 (2) 0 (0) 1 (2) 0,21 (0,35)
Délai obtention Cde/Spé 16 (16) 0 (0) 16 (16) 3,31 (2,84)
Erreur de prix/tarif 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,21 (0,18)
Erreur facturation 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,21 (0,18)
Exemplaire Abo.enregistré non reçu 1 (1) 0 (0) 1 (1) 0,21 (0,18)
Facture non reçue 1 (2) 0 (0) 1 (2) 0,21 (0,35)
Hotline Site 1ere niveau 136 (154) 0 (0) 136 (154) 28,1 (27,3)
Modification Données Client 10 (11) 0 (0) 10 (11) 2,07 (1,95)
Orientation Offre 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,41 (0,35)
Pb de Login 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,41 (0,35)
Prix, Tarif 2 (2) 0 (0) 2 (2) 0,41 (0,35)
Procédure Cde/Abo 42 (50) 0 (0) 42 (50) 8,68 (8,87)
Procédure Spécimens 66 (81) 0 (0) 66 (81) 13,64 (14,36)
Reçu défectueux/abimé 1 (2) 0 (0) 1 (2) 0,21 (0,35)
Total 484 (564) 0 (0) 484 (564) 13,18 (13,49)
Retz / INTRTZ
Code Explicatif
Accusé Réception Remerciement 1 (1) 0 (0) 1 (1) 4,17 (3,57)
Autres 1 (1) 0 (0) 1 (1) 4,17 (3,57)
Commande enregistrée (dispo) non reçue 1 (2) 0 (0) 1 (2) 4,17 (7,14)
Contenu 2 (2) 0 (0) 2 (2) 8,33 (7,14)
Dde de Catalogue 3 (4) 0 (0) 3 (4) 12,5 (14,29)
Demande de Spécimen 3 (3) 0 (0) 3 (3) 12,5 (10,71)
Divers 1 (1) 0 (0) 1 (1) 4,17 (3,57)
Délai obtention Cde/Spé 2 (4) 0 (0) 2 (4) 8,33 (14,29)
Geste commercial 1 (1) 0 (0) 1 (1) 4,17 (3,57)
Procédure Cde/Abo 2 (2) 0 (0) 2 (2) 8,33 (7,14)
Spam/Blagues 7 (7) 0 (0) 7 (7) 29,17 (25,0)
Total 24 (28) 0 (0) 24 (28) 0,65 (0,67)
Pas de catégorie
Code Explicatif
Pas de catégorie 439 (452) 0 (0) 439 (452) 100,0 (100,0)
Total 439 (452) 0 (0) 439 (452) 11,95 (10,81)
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