| De : Segolene De Beaulieu [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : mardi 28 février 2006 14:37
À : xxx@yyy.zzz
Cc : xxx@yyy.zzz; Denis Lemarchand
Objet : Club Internet - Point demandes evolution
Bonjour,
Comme préconisé par Denis, je vous fais suivre les demandes d'évolution Eptica issues d'une consultation des équipes
traitantes :
- Intégration de la RT dans une réponse au point d'insertion
- Correction orthographique uniquement sur la partie réponse conseiller (gain de temps)
- Modification d'une proposition de RT avant intégration
- Certaines recherches dans les archives via mots-clefs ne donnent rien, le N° Requête si
- Visibilité des variables utilisateur en clair pour le superviseur et résolues pour le conseiller
- Transfert interne automatique lors de réponse vers l'agent automatique
- Demande de licence utilisateurs perpétuelle
- Appuyer sur Entrée pour valider une recherche dans le moteur des RT
- Copier/déplacer les RT en les cochant dans la liste (idem activer/désactiver)
- Extraction d'un échantillon de réponses pour le suivi conseillers des superviseurs
- Visibilité sur les instances traitables par compétence, indice et condition
- Priorisation dynamique d'injection des mails en file selon le nombre de mails par boîte
ou Possibilité pour les superviseurs de prendre dans la réserve (car A/R = déjà profilées)
- Organisation d'un Club Utilisateurs Reporting avec Club Internet, Meetic et la MAAF
Nous devons lundi acter un planning de mise en place de ces évolutions (dont les upgrades outils et installation
modules) et de celles de nos procédures internes associées.
Pourriez-vous me faire cette semaine un retour sur ces demandes et celles que nous vous avons précédemment transmises,
avec une évaluation macro de la faisabilité et des délais ?
Merci.
Cordialement,
_______________________________________
Ségolène de Beaulieu - Responsable Qualité
Direction des Services Clients T-Online France
11 rue de Cambrai - 75927 Paris Cedex 19
Tel : 01 55 45 73 03 / Fax : 01 55 45 45 80
http://www.club-internet.fr http://www.t-online.fr
-----Message d'origine-----
De : Segolene de Beaulieu [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : lundi 27 février 2006 20:21
À : 'Denis Lemarchand'; 'xxx@yyy.zzz'
Objet : Synthèse demandes de ce jour
Bonjour Denis,
Je te confirme nos deux prochaines réunions Reporting :
- le 17/03 de 16h à 18h
- le 29/03 de 10h à 12h
(Je sais que tu avais la journée du 29/03 et préférais l'après-midi, mais impossible autrement)
J'attends comme convenu ton retour macro (CT/MT/LT) sur la faisabilité et les délais des demandes vues ensemble ce matin
(cf. PJ) pour ma réunion de recommandations projet de lundi.
Bonne soirée,
Ségolène
0155457303
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