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Identifier	6843
Weight	1.0
Publication Date	2007-06-04 16:40:15.00

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[FranceLoisirs/Eptica] Requêtes SQL pour les statistiques

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Q1. "Nombre de messages reçus" dans le rapport "Requêtes soumises par ..." Q2. "Nombre de messages fermés sans réponse" dans le rapport "Qualité de service" Q3. Chiffres dans le rapport "Productivité agents" 1. Nombre d'emails envoyés à des clients 2. Nombre d'emails répondus 3. Nombre d'emails fermés sans réponse 4. Temps de travail Total 6. Temps de travail En attente 7. Temps de travail Manuel 8. Temps de travail En réponse 5. Temps de travail En pause 5. Temps de travail Occupé

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30 most frequent features	Frequency	Zone
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