| As-tu une idée ?
Marc
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De : Katia Rihouey [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : vendredi 11 mai 2007 14:12
À : xxx@yyy.zzz
Objet : TR: DIFFERENCE DE STATS SUR MEME TYPO DE MAILS
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De : agnès defay [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : vendredi 11 mai 2007 12:33
À : xxx@yyy.zzz
Objet : DIFFERENCE DE STATS SUR MEME TYPO DE MAILS
Katia,
Je trouve une difference les mails envoyés à un spécialiste externe entre le
rapport "transferts de requetes" et "activité mail"
Peux tu m'aider ou voir avec Marc
Merci
Transferts par agent
Nom de l'agent
Nombre d'abandons de requêtes
Nombre de transferts de requêtes faits
Nombre de transferts de requêtes reçus
Nombre de transferts de requêtes faits par l'agent
Vers un agent
Vers un groupe de comptes
Vers un spécialiste externe avec suivi
Vers un spécialiste externe sans suivi
Vers la file d'attente
ADDI Majda
0
7
0
0
4
0
3
0
ANNOUKA Arnaud
0
1
0
0
0
0
1
0
BERRAMDANE Nadin..
0
2
0
0
2
0
0
0
CHERRADI Henry
0
7
0
0
6
0
1
0
DOUGADIR doha
0
13
0
0
9
0
4
0
ELBAHHAR Mariam
0
5
0
0
3
0
2
0
GRICH rose
0
5
2
0
4
0
1
0
HARRAK Shauna
0
14
0
0
7
0
7
0
JRAMY Younes
0
4
0
2
0
0
1
0
LARHMIRI Hanaa
0
11
0
0
9
0
2
0
OSSEILI Simon
0
6
0
0
5
0
1
0
SDAIGAI Lynda
0
8
0
0
4
0
4
0
TIR Maxime
0
9
0
0
9
0
0
Nom de l'agent
Envoyés à des clients
Répondus
Fermés sans réponse
Envoyés à un spécialiste externe sans attente de réponse
Sans réponse mais en attente d'approbation
Temps de traitement d'un email
Minimum
Maximum
Moyenne
Ecart type
ADDI Majda
9
9
7
3
0
3 min 46 s
2 h 03 min
22 min 59 s
38 min 14 s
ANNOUKA Arnaud
0
0
0
1
0
CHERRADI Henry
15
15
7
1
0
1 min 56 s
19 min 01 s
6 min 36 s
4 min 59 s
DOUGADIR doha
21
21
27
2
0
1 min 40 s
1 h 49 min
11 min 03 s
23 min 05 s
ELBAHHAR Mariam
11
11
4
1
0
1 min 29 s
6 h 16 min
45 min 31 s
1 h 51 min
GRICH rose
8
7
19
0
0
3 min 46 s
10 min 35 s
7 min 04 s
2 min 43 s
HARRAK Shauna
32
32
17
5
0
52 s
3 h 56 min
20 min 35 s
55 min 01 s
JRAMY Younes
3
3
2
1
0
4 min 35 s
9 min 15 s
7 min 24 s
2 min 29 s
LAMTIBBOU Louna
4
4
3
0
0
2 min 21 s
43 min 53 s
15 min 19 s
19 min 12 s
LARHMIRI Hanaa
8
8
9
2
0
4 min 49 s
1 h 08 min
14 min 50 s
21 min 45 s
OSSEILI Simon
4
4
8
1
0
11 min 09 s
31 min 26 s
18 min 43 s
9 min 25 s
SDAIGAI Lynda
16
17
7
2
0
3 min 16 s
2 h 53 min
41 min 06 s
56 min 53 s
TIR Maxime
27
28
24
0
0
47 s
2 h 45 min
10 min 52 s
30 min 59 s
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