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De : Evaëll Burel Mistergooddeal [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : vendredi 10 février 2006 11:48
À : Aslihan Guldasi
Cc : Arnold Senocq
Objet : TR: 01/02
Bonjour Asli
Peux tu m'aider sur ces chiffres car nous voyons 3 mails traités de l heure puis une moyenne de
12.26.
Quel est le chiffre à prendre en compte sur cette plage horaire ? 3 ou 12.26 ?
12.26 est il la moyenne sur la journée ?
Merci
Eva
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De : Arnold Senocq
Envoyé : vendredi 10 février 2006 11:42
À : Evaëll Burel Mistergooddeal
Objet : TR: 01/02
Ci-joint
Je ne comprends pas les 12,26 de lheure
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De : Evaëll Burel Mistergooddeal
Envoyé : vendredi 10 février 2006 10:48
À : Arnold Senocq
Objet : 01/02
Activité email
Nombre d'emails envoyés à des clients
3
Nombre d'emails répondus
3
Temps moyen de traitement d'un email
2 h 38 min
Nombre d'emails traités par heure de travail
12,26
Nombre d'emails fermés sans réponse
0
Nombre d'emails transférés vers un spécialiste externe sans attente de réponse
0
Nombre d'emails sans réponse mais en attente d'approbation
0
Temps de travail
Total
14 min 41 s
En attente
Manuel
2 min 12 s
En appel
10 min 46 s
En pause
1 min 43 s
Occupé
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