| De : LOISELLE Olivier INFO [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : mardi 9 janvier 2007 11:33
À : xxx@yyy.zzz
Cc : DSI - PII -Exploit ACD
Objet : Demande d'ouverture d'un incident pour Eptica Formulaire
Importance : Haute
Bonjour,
Nom du logiciel : Eptica Formulaire (Mail Sortant Mediatis)
Référence du contrat : MDU services/MAW/049380-Maintenance
Problème :
Depuis la migration dEptica, nous n'avons plus la possibilité d'insérer une pièce jointe sur le formulaire.
Principe :
+ On renseigne tous les champs obligatoires (Prénom Client, Nom Client, E-mail Client, N° de Compte, Nom Agent,
Prénom Agent)
+ On coche la case "Avec Pièces Jointes ?"
+ On click sur le lien "Modèles de réponse"
- Une nouvelle fenêtre apparaît avec les différents modèles de réponses proposées
- On sélectionne un modèle
- On le copie (click droit de la souris ou menu Edition -> Copier ou la combinaison des touches "Ctrl" +
"C")
+ On revient sur la fenêtre précédente ("Mail Sortant Mediatis")
+ Dans la zone Texte, on ne peut pas coller le modèle (ni par le click droit de la souris, ni par le menu
Edition -> Coller, ni par la combinaison des touches "Ctrl" + "V").
Merci de me faire parvenir le numéro d'incident,
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Olivier LOISELLE
Service INFO - Exploitation Téléphonie
E-Mail : xxx@yyy.zzz
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