| De : Alexandre LENOT [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : lundi 4 septembre 2006 13:58
À : xxx@yyy.zzz; xxx@yyy.zzz
Objet : Contactez-nous [EPTICARSP-#1708-1156936235 AGENT: 57 ACTION: CLOSE]
Bonjour,
Je constate depuis ma prise en main de l'outil installé pour gérer les mails entrants sur le site internet du
distributeur.
1. Lorsque, en tant que superviseur, je rejette une réponse, l'agent concerné reçoit à nouveau la demande sans mention
du fait que sa réponse a été rejetée et sans les précisions que l'on apporte dans le champ commentaires. Les agents
concernés que j'ai eu au téléphone pensent donc qu'il s'agit d'un bug et ils refont la même demande.
Est-ce normal que le système soit configuré de la sorte ? Cela ne me parait pas optimal.
2. Certains agents se plaignent de mails de relance qui ne comportent pas de liens permettant de répondre. S'ils n'ont
pas conservé le mail originel dans leurs boites de réception, ils ne peuvent pas y répondre.
Je suis à votre disposition pour que nous trouvions une solution à ces problèmes.
Cordialement,
Alexandre Lenot
----- Réacheminé par Alexandre LENOT/GRDGDF/EDFGDF/FR le 04/09/2006 13:57 -----
Catherine MONGODIN
04/09/2006 13:48
Pour : Alexandre LENOT/GRDGDF/EDFGDF/FR@EDFGDF
cc :
Objet : Contactez-nous [EPTICARSP-#1708-1156936235 AGENT: 57 ACTION: CLOSE]
----- Réacheminé par Catherine MONGODIN/GRDGDF/EDFGDF/FR le 04/09/2006 13:47 -----
Veuillez répondre à xxx@yyy.zzz
Pour : xxx@yyy.zzz
cc :
Objet : Contactez-nous [EPTICARSP-#1708-1156936235 AGENT: 57 ACTION: CLOSE]
Bonjour,
Un internaute vous communique une demande via le site Internet du distributeur Gaz de France :
http://www.gazdefrance-distribution.com
Contactez-nous
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Description de la demande :
-------------
Bonjour ,
je souhaiterai savoir si le gaz est prévu pour passer dans notre commune, nous sommes plusieurs foyers à être chauffé au
gaz, celui ci étant en citerne, il est excecivement couteux;
merci
cordialement
Informations sur le client:
-------------
Civilité : Madame
Prénom : CARINE
Nom : TAVERNIER
E-mail: xxx@yyy.zzz
Téléphone : 0603590289
Code Postal : 77139
Commune : MARCILLY
Entreprise : NC
Type de contact : Un particulier
Isabelle MAILLE-FERRIERES
Le responsable du site Internet du distributeur Gaz de France.
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Actions possibles :
-------------
Pour consulter les consignes opératoires à suivre pour répondre à cette demande, cliquez ici :
http://anatole.gazdefrance.com/themes/grd/fichiers/MailsInternet/index.htm
Pour répondre au client, cliquez ici :
mailto:xxx@yyy.zzz?Subject=Re%3A%20Contactez-nous%20%5BEPTICARSP-%231708-1156936235%20AGENT%3A%2057%20
ACTION%3A%20CLOSE%5D
Pour notifier au webmaster que cette demande n'est pas de votre ressort, cliquez ici :
mailto:xxx@yyy.zzz?Subject=Re%3A%20Contactez-nous%20%5BEPTICARSP-%231708-1156936235%20AGENT%3A%2057%20
ACTION%3A%20GROUPFORWARD%205%5D
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----- Message de CARINE TAVERNIER sur Wed, 30 Aug 2006 13:02:36 +0200 -----
Pour: xxx@yyy.zzz
Objet: Contactez-nous
#Civilité#=Madame
#Prénom#=CARINE
#Nom#=TAVERNIER
#Type de contact#=Un particulier
#Code Postal#=77139
#Commune#=MARCILLY
#Entreprise#=NC
#Mail#=xxx@yyy.zzz
#Téléphone#=0603590289
#La question concerne#=Le réseau de gaz naturel
#Précisez votre demande#=Bonjour ,
je souhaiterai savoir si le gaz est prévu pour passer dans notre commune, nous sommes plusieurs foyers à être chauffé au
gaz, celui ci étant en citerne, il est excecivement couteux;
merci
cordialement
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