| Bonjour Aslihan,
J'espère que tu vas bien. J'ai tenté de te joindre mais j'ai crû comprendre que tu étais en déplacement en suisse cette semaine et tout à l'heure tu étais dans le train lorsque notre conversation a été coupée. A date, et après nous être « rôdés » sur l'outil, il y a quelques points pour lesquels nous aimerions une aide.
A vrai dire, la ½ journée de formation que nous avons reçue sur la partie « superviseur » n'est pas suffisante pour être autonome rapidement. Au vu de votre planning projet initial, il était prévu une journée complète pour les superviseurs ainsi qu'une complète pour les conseillères (formées ½ journée). Pouvez-vous envisager (avec Patrick) de nous accorder comme cela était prévu la 2ème ½ journée de formation non pas pour les conseillères mais pour les superviseurs ?
Au-delà de cette demande, je t'adresse ci-dessous la liste des points sur lesquels nous avons besoin rapidement d'une aide. Peut on idéalement prévoir un rdv téléphonique ? Si tu es d'accord, je te propose de faire part de tes disponibilités durant la journée de demain ou la semaine prochaine à Laetitia afin quelle câle un rdv tél avec toi ainsi que Dragan ou Mohand ? Si vous n'y parveniez pas, je te laisse me donner un rdv à partir de lundi 16/07 - 10h.
Par ordre de priorité :
1. Paramétrage Bas de page
1.1 Le lien en bas de page que tu as paramétré et qui pointe sur un questionnaire de satisfaction hébergé sur un site internet contient le N° d'affaire du conso en dur. Tu m'as indiqué d'aller dans Menu Aide à la réponse, cependant j'ai besoin de savoir comment fusionner le lien et le N° d'affaire Conso+ (où le prendre ?) afin que chaque fois qu'un internaute clique sur le lien, son N° d'affaire Conso+ soit tracé.
1.2 Peut on revoir ensemble le paramétrage de ce bas de page. En effet, nous avons un lien pour Nestlé, un pour Herta, un pour Maggi (quest de satisfaction), et nous souhaitons que lorsqu'un TC adresse un mail Herta, le lien joint soit automatiquement celui pour Herta, ...
1.3 Mohand a besoin d'info pour la mise en ligne des habillages notamment par exemple pour remette en ligne l'image contenant la phrase « Loi Informatique et libertés » au bas de tous les emails sortants.
2. Paramétrage forme : Pour le profil conseillère Purina, pourquoi a-t-elle toujours par défaut l'habillage Nestlé ? Elle doit systématiquement changer la forme : où et comment opérer le paramétrage ?
3. Dysfonctionnements réponse
3.1 Les copiés/collés ne fonctionnent pas correctement, nous sommes obligés de changer toute la police à chaque fois : comment modifier cela ?
3.2 Il arrive parfois que le produit ne se mette pas correctement dans le mail, il y a juste des « « avec des ??? : comment régler cela ?
3.3 Sur l'interface de réponse, sur le côté, nous devions voir uniquement le message du consommateur, or nous avons toujours tout le formulaire : comment régler cela ?
4. Reply : message de Pierre Forestier => préparation de la gestion des Reply consommateurs par ajout d'action dans la dernière affaire non close du dossier, demande d'information complémentaire à Eptica (Aslihan)
Merci pour ton retour Aslihan.
Cordialement,
Céline
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