| Bonjour,
Par défaut, lorsque les agents déconnectés vont répondre, ils vont répondre à l'adresse xxx@yyy.zzz. Cette adresse est apparemment vue comme une adresse externe donc en plus de leur réponse le champ juridique est rajoutée à leur email par votre serveur d'email.
Lorsqu'Eptica va recevoir l'email de l'agent déconnecté, il considérera le champ juridique comme faisant parti de la réponse (car il est dans l'email). Donc autour de le réponse de l'agence, Eptica va rajouter son entête et pied de page. On aura donc le champ juridique au milieu de l'email.
Ce champ juridique n'est pas rajouté lorsque l'on envoie un email vers une adresse interne. Il faut donc que les agences répondent à une adresse connue comme interne et non à xxx@yyy.zzz
Pouvez-vous me fournir l'adresse interne à utiliser? L'adresse xxx@yyy.zzz est-elle l'adresse interne de xxx@yyy.zzz? Est-elle valide? |