| Arnaud,
Suite à notre discussion téléphonique de ce matin, voici les points sur lesquels j'attends vos spécifications pour la journée de Jeudi 8 Mars 2007.
Pour info
- nous pouvons effectivement personaliser la signature par Agent et par Group et leur proposer 2 canaux de sorties (BNR/Allo). De ce fait nous réduirions considérablement les BALs. La juste mesure est à faire avec le détail des statistiques que vous souhaitez avoir...
- seul l'agent automatique (robot) peut fermer des requêtes et envoyer une réponse standard.
- nous pourrions automatiser le travail de routage de Fax de Mme Flamant, si Esker peut nous fournir le nom de l'expéditeur du Fax.
Voici le détail
Enveloppes de sortie Simplifier Enveloppes de sorties par marque (1 AlloAssurances / 1 BNRAssurances)
Les signatures seront personnalisées par Groupe d'Agent (($AgentGroup / $AgentGroupID)ð Action : Détruire les BALs en tropð Action : Créer les variables signatures par groupe/canal de sortie (marque) BALs / Routage Simplifier les canaux entrants (BAL) et canaux sortants à 1 par marque seulement, le routage sera effectué avec des règles de visibilité par Theme saisi dans les formulaires.
=> Question : Que faire pour les autres BAL ? (Agences / Génériques / Fax) Ajouter BAL Assurland avec règles de priorité BNR
Routage de visibilité vers les groupes en fonction des thèmes, puis routage de priorité au sein des groupes en fonction de ?
ð => Action : Critères à spécifier Modèles de Réponse Agent Simplifier à 1 par marque avec signature personnalisées par Groupe
Mettre le texte de la réponse agent dans le même format (police et couleur) que celle de l'enveloppe et du modèle
ð => Action : Modifier CSS pour afficher la réponse agent dans le même format Réponses Types: Remettre en forme la version texte (enlevé sauts de lignes en trop sur chaque réponse)
Remettre en forme la version HTML (enlevé sauts de lignes en trop sur chaque réponse)
Remplacer les variables (et les créer si nécessaire)
=> Question : Souhaitez-vous laisser l'éditeur HTML (barre outils) accessible aux agents pour formatage HTML de la réponse ? Accusés réception Vérifier et valider l'insertion de la variable $(req__Theme) sur les AR initiaux
Créer 2 champs clients supplémentaires (Login & Mot de Passe) et une variable (URL) puis configurer la réponse type qui sera envoyée par l'Agent Automatique
=> Action : Format Login et Mots de passe à définir, Réponse type à spécifierExtracteurs Valider extracteur BNR et préparer extracteur AlloAssurances
Valider extracteur Fax (Numéro de Fax et Destinataire)
=> Action : Valider avec Esker la récupération du Prénom et Nom du destinataire de Fax ainsi et le format (Corps de l'email – Nom:??? Prénom:???) Adresses de sortie 3 BALS d'échange : ServiceClient, Indemnisations, Gestion & Comptabilité sont communiquées sur les emails sortants, quelle est alors la visibilité sur les relances, suivis, réouverture ??)
ð Action : Valider les adresses Emails qui seront diffusées : (aujourd'hui 6 adresses, demain 2 ?).ð Action : Absence de statistiques sur les requêtes par source dans les rapports Eptica Spécialistes externes 3000 Experts doivent être accessibles, options:
Liste consultable sur Intranet Easyssur via onglet Eptica (avec moteur de recherche)
API Eptica vers Intranet / Albiran pour trouver l'expert concerné
ð Action : Valider la solution choisie par Easyssur (Intranet ou API Albiran)ð Action : Etudier la possibilité de déclarer les Experts comme un groupe d'Agent qui serait consultable dans Eptica (et recherchable)? Rôle fonctionnel Créer un rôle fonctionnel Superviseur Routage Fax pour Dominique Flamant
ð Action : Définir le rôle exact attribué à D. Flammant, ainsi que les règles de routage à suivre (possiblité d'automatiser ce routage). Nécessité d'avoir les specs. définitives de routage. Catégories de Fermeture Définir 3 listes de catégories de fermeture (complémentaire de thèmes saisis sur le formulaire) et les saisir sur Eptica
ð Action : Listes complètes des 3 catégories à fournir Agent Automatique Activer & Configurer un agent automatique pour fermer un certain type de requête (en fonction du thème) et envoyer une réponse type contenant Login, Mot de Passe et URL de connexion.
ð Action : Champs fournis par formulaire à spécifier, extracteur spécifique à créer (ou amélioration de l'extracteur existant (BAL spécifique à créer si statistiques requises), puis textes (et Images / URL) de la Réponse Type à spécifier.Bonne lecture...
Cordialement, |