| Bonjour Philippe, J'ai revu vos spécifications fonctionnelles, et elle me paraissent complètes. Quand recevrais-je le design des -emails (CSS, URL vers d'éventuelles images, Signatures, ...) ainsi que les URLs définitifs des formulaires ? Pour résumer : 8 Marques, 2 formulaires par Marques qui généreront des e-mails formattés à l'attention d'Eptica. 1 Hyperviseur/Superviseur; 2 agents (1 NL et 1 FR), puis 1 agent bilingue à venir. Routage seulement par langue, Modèles de réponses seront entrés pendant la formation 3 champs clients seulement (email, email Skynet Pass, et Langue), 1 AR initial "2 langues", 1 AR "Request Ticket Missing "2 langues", 1 modèle de réponse (En-^tête, Pied de page et Signature), 1 Enveloppe de message sortant. Catégories de Fermeture à definir lors de la formation. Questions et Remarques: - Champs Clients: 3 champs seulement, pas de récupération du Prénom, Nom et Civilité ? VOus ne pourrez pas personaliser vos réponses avec une formule de politesse adéquate... - Champs requêtes: Sujet et Message seulement ? - Modèles de réponses : Combien en avez-vous et dans quel format (TXT ou HTML ?),car cela peut-être assez long à rentrter sous Eptica ? - Accusés Réception : Qu'envoyez-vous sur une relance, réouverture de dossier ? - AR "Request Ticket Missing " : On peut affecter un même AR (ou 2 si NL + FR) à 16 BAL sans souci - Signatures : Quel en sera le format ? - Catégories de Fermeture - On pourra les définir en formation, mais elles sont à but statistique (et recherche" exclusivement, et demande en général une certaine reflexion du client... J'attends votre retour, |