| Bonjour Mr Brousse,
Ci joint le mail envoyé par RTE qui commence sérieusement à m'exaspérer :
Nous avons aujourd'hui plus de deux semaines de retard par rapport à la
mise en production que nous avions prévue et j'ai beaucoup de mal à
comprendre comment s'est effectué la préparation des pré- requis
techniques. En effet avec un déplacement d'une personne de chez RTE pendant
une journée + l'intervention d'Eptica (A. Guldasi) + l'intervention de
Conrad (J Stevens), il manque encore des éléments pour concrétiser le
projet.
Nous avons déjà fait intervenir Inéo com car la configuration prévue était
mauvaise, il a fallu ajouter des lignes analogiques, ce qui coute
693 68, et tout compte fait on reçoit le mail ci dessous qui nous dit
qu'il faut encore entreprendre des modifications et demander à Inéo Com de
revenir, ce qui va nous engendrer un coût supplémentaire de (5703 ),
(j'ai le devis sous les yeux) et pour couronner le tout, RTE nous demande
de prévoir 200 pour le remplacement de notre carte.
Je pense que çà commence réellement à faire beaucoup, sachant le temps que
nous avons passé les uns et les autres + notre informaticien qui est
mobilisé pour faire des tests qui n'aboutissent à rien, comprenez Cher Mr
Brousse que je suis fatiguée et agaçée de souffrir de l'incompétence et
l'inefficacité des personnes qui sont censés suivrent cette mise en place.
Est il concevable qu' une personne se déplace pendant une journée complète
et qu'il faille encore faire, refaire, et refaire.....c'est inadmissible !
et en plus il faut passer à la caisse à chaque fois !
Il est bien sûr nullement question de prendre en charge toute cette
facturation, je vous laisse voir ce problème avec RTE, considérant que nous
n'avons pas à être pénalisé financièrement pour de la négligence de la part
de RTE.
J'ose espérer que vous trouverez rapidement une issue heureuse, avant que
le dossier ne prenne des proportions plus importantes.
Cordialement.
Chantal Louis
----- Réacheminé par Chantal Louis/Sales Department/Conrad Electronic
S.A./FR le 08/02/2007 13:39 -----
Christophe Robyn
Pour : Chantal Louis/Sales Department/Conrad Electronic S.A./FR@Conrad
08/02/2007 09:12 electronic
cc :
Objet : Tr : [CAS-02849-G9DGFV] CRM:00260152
----- Réacheminé par Christophe Robyn/Sales Department/Conrad Electronic
S.A./FR le 08/02/2007 09:07 -----
Jerome Stevens
Pour : Christophe Robyn/Sales Department/Conrad Electronic S.A./FR@Conrad
07/02/2007 17:20 electronic
cc : Toufic Abou_Dahr/EDP/Conrad Electronic S.A./FR@Conrad electronic
Objet : Tr : [CAS-02849-G9DGFV] CRM:00260152
Christophe,
voici la réponse de RTE concernant le problème de carte. Il faut que tu
valides auprès de INEO le changement de ligne en numérique, planifier
l'intervention pour synchroniser la mise à jour de la carte avec la
configuration des lignes.
Cordialement,
Jérôme STEVENS
Z.I. du Hellu
10, rue Paul Langevin
59260 LEZENNES
Tél. : 03.20.61.37.21
fax. : 03.20.61.37.16
www.conrad.fr
www.conradpro.fr
----- Réacheminé par Jerome Stevens/EDP/Conrad Electronic S.A./FR le
07/02/2007 17:15 -----
"Services,
Support" Pour :
cc :
Objet : [CAS-02849-G9DGFV] CRM:00260152
07/02/2007 17:07
Madame, Monsieur,
Nous vous informons que votre incident a été pris en compte sous la
référence CAS-02849-G9DGFV par l'équipe du support technique RTE Software.
L'environnement pour lequel vous nous sollicitez est :
RTEFAX FOR SMTP 3.1 + Carte Eicon Analogique 4 voies
Le contexte / Symptôme que vous rencontrez est :
Votre besoin est de pouvoir :
Identifier la ligne appelée
Identifier le numéro expéditeur
Identifier l'identifiant Fax
La carte analogique que vous possédez ne permet pas de réunir toutes ses
conditions, et cela principalement du au type de ligne utilisée.
Pour pouvoir résoudre votre problématique :
Vous devez migrer vos lignes en RNIS
Effectuer un échange standart au prés de notre service commercial,
Mélanie Plard au 04 97 23 44 02 (un surcout approximatif de 200 Euros
est a prévoir)
Vous remerciant de l'intérêt que vous portez à nos produits, nous restons à
votre disposition pour toutes questions supplémentaires.
Sincères Salutations,
Le Service Support.
Tél.: 04.97.23.44.21
Ps: Afin de garder l'historique des échanges merci d'utiliser la fonction
répondre.
P Pensez ECOlogie & ECOnomies: n'imprimez que si nécessaire.
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