| Message de : "Claire Cassel"
14/06/2007 20:11
Pour
"Jean-Noel Jeanneney"
Copie
Objet
[La Lettre d'Eptica] : Nouveau Livre Blanc IDC/Retour d'expérience
CCIP/Prochain Club Utilisateurs...
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http://www.eptica.com/fr/newsletters/15/Newsletter15web.html
Eptica Newsletter N°15 - Juin 2007 -
Nouveau !!!
Découvrez le Livre Blanc IDC/Eptica !
Sommaire
Edito
....................................................
Club Utilisateurs Eptica
.....................................................
Nouvelles Références
...................................................
Success Story : CCIP
...................................................
Partenariat
...................................................
Eptica dans la Presse
AGENDA
Le 28 juin 2007 :
Séminaire Eptica à Sylverstone (UK)
sur le thème " Keeping Pace with Online Customer Service"
Avec le Retour d'expérience de Brent Council et la CCIP (Chambre de
Commerce et d'Industrie de Paris)
Pour en savoir plus, cliquer ici
EVENEMENT
SeCA 2007
3, 4, 5 avril 2007, Paris expo
Nous remercions l'ensemble de nos clients, prospects et partenaires qui
nous ont rendu visite sur notre stand.
Voici quelques photos de cet événement :
Eptica France
95 bis rue de Bellevue
92100 Boulogne-Billancourt
FRANCE
Tél. : +33 (0) 1 47 12 68 88
Fax. : +33 (0) 1 47 12 68 89
Eptica UK Ltd
200 Broke Drive
Green Park, Reading-RG2 6UB
UNITED KINGDOM
Tél. : + 44 (0) 118 949 7072
Fax. : + 44 (0) 118 949 7073
www.eptica.com
Selon IDC : "Web Self-Service+Gestion des Emails = combinaison gagnante de
la Relation Client par Internet"
Au sommaire de cette édition, la publication par IDC France en partenariat
avec Eptica, d'un Livre Blanc sur le thème "L'association gagnante entre
le Web Self-Service et la Gestion des Emails".
A travers cette étude, IDC explique les nouveaux enjeux de la relation
client sur Internet : combiner les contraintes d?x2019;une relation client
personnalisée et en temps réel avec les impératifs de rentabilité propres
à toute entreprise.
Cette étude est illustrée par des expériences réussies de clients ayant
développé une approche innovante de la Relation Client basée sur
l'association entre le Web Self-Service et la Gestion des Emails. (Ce
Livre Blanc est disponible sur www.eptica.com)
Découvrez également sur ce numéro, le retour d'expérience de la CCIP,
Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris, un éventail des meilleurs
articles de presse, les prochains événements Eptica....
Bonne lecture !
Olivier Njamfa,
President & CEO, Eptica
La prochaine réunion du Club Utilisateurs Eptica se tiendra le mardi 26
juin 2007 de 14h30 à 17h00 et aura pour thème :
« Les meilleures pratiques pour améliorer la qualité de réponse »
L'objectif est de passer en revue l'ensemble des facteurs qui contribuent
à optimiser la qualité des réponses.
Pour vous inscrire, cliquer ici
Pour consulter nos autres références, cliquer ici
La CCIP Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris déploie Eptica pour
améliorer la qualité de son service
Avec près de 1 500 demandes quotidiennes, par emails et par téléphone , la
CCIP a décidé de s?x2019;équiper des solutions « Eptica SelfService » et «
Eptica Email Management », afin d?x2019;industrialiser le processus de
traitement de ces demandes clients tout en apportant des réponses
pertinentes et personnalisées.
Pour lire la suite de l'article, cliquer ici
Eptica et MRM Worldwide unissent leurs expertises pour optimiser le
Service Consommateurs de Nestlé
MRM Worldwide, Société leader sur le marketing des services, s'est équipée
de la solution "Eptica Email Management" pour optimiser la gestion des
contacts emails du Service Consommateurs de Nestlé France. Pour en savoir
plus cliquer ici
Visitez la rubrique Actualités de notre site www.eptica.com
5 juin 2007
Journaldunet
CCIP/Eptica : un traitement automatisé des demandes clients
1er juin 2007
Technologies Bancaires
3 questions à Cyril ALLOGIA, Ingénieur Système et Télécommunication chez
MONABANQ
7 mai 2007
Econotique
Eptica dépasse la gestion des emails pour intégrer l'ensemble des canaux
électroniques
25 avril 2007
Relationclient.net
Le réseau Société Générale choisit Eptica, n°1 de la gestion des emails
entrants, pour optimiser sa Gestion de la Relation Client par Internet
24 avril 2007
L'oeil expert
Gestion des emails : Eptica annonce OCI3
4 avril 2007
Lepoint.fr
Livre Blanc IDC France en partenariat avec Eptica
1er avril 2007
Centre d'appels
Mistergooddeal.com s'essaie au Self-Service
1er avril 2007
Action Commerciale
Fini les FAQ, vive les Web Self-Services
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