| Bonjour Leila,
Nous avons nommé notre nouveau Responsable Marketing. Il s'agit de Monsieur
Riad IDIR.
Je suis certaine que cette nomination nous permettra de mettre en place des
opérations très intéressantes pour vous, comme pour nous.
Pouvez-vous ajouter son adresse mail à votre liste de diffusion ?
xxx@yyy.zzz
Bien cordialement,
Luce DesforgesOLE_LINK2
Directeur Commercial / VP Sales
+33 6 32 64 59 47 M
xxx@yyy.zzz
Sitel
Le Mazagran
35, rue du Val de Marne
75013 PARIS
+33 1 41 98 32 90
www.sitel.com
_____
De : Leila Boutaleb [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : lundi 25 juin 2007 11:21
À : Luce DESFORGES
Objet : [J-1] Club Utilisateurs Eptica : Thème, Agenda, lieu...
Si cet email ne s'affiche pas correctement, cliquer
ici
http://www.eptica.com/fr/newsletters/Invitation.html
Club Utilisateurs Eptica : Mardi 26 juin 2007
"Les meilleures pratiques
pour améliorer la qualité de réponse"
Chers Utilisateurs,
Le prochain Club Utilisateurs Eptica aura lieu le Mardi 26 juin 2007 de
14h30 à 16h30, dans les bureaux d'Eptica à l'adresse suivante :
Société Eptica
95 bis rue de Bellevue
92100 Boulogne-Billancourt
Métro ligne 9, station Pont de Sèvres, sortie Rue de Bellevue
Cette réunion qui aura pour thème "Les meilleures pratiques pour améliorer
la qualité de réponse", est l'occasion pour vous, d'échanger et partager vos
expériences respectives sur toutes les actions/processus que vous avez mis
en oeuvre pour optimiser la qualité de vos réponses et augmenter votre
satisfaction client.
Voici le déroulement de cet après-midi :
14h30 : Tour de Table et brève présentation :
* Volume d'emails par jour, semaine, mois
* Nombre d'agents, Nombre de superviseurs
* Nombre de BAL ou/et Formulaires
* Version utilisée
* Date de mise en production
15h00 : Débat du jour :
* Tour de Table des dispositifs mis en place pour améliorer la qualité
(organisation, processus, ...)
* Indicateurs de mesure internes (outils de suivi, supervision) et
externes (enquête de satisfaction,
* Fonctionnalités disponibles dans Eptica permettant la mesure et le
suivi de la qualité
* Recueil de vos besoins éventuels en terme de fonctionnalités
supplémentaires
16h30 : Conclusion
Nous vous invitons donc à préparer vos témoignages, vos questions, vos idées
...afin d'alimenter le débat.
Dans l'attente d'avoir le plaisir de vous recevoir, merci de bien vouloir
nous confirmer votre participation par email xxx@yyy.zzz
ou par téléphone 01 47 12 68 85.
Très cordialement,
Leila BOUTALEB
Responsable Marketing Opérationnel
Eptica
tél : 01 47 12 68 85
www.eptica.com
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