| Bonjour,
Désolée de vous prévenir tardivement mais je serai présente cet après midi
avec un de mes collaborateurs , Lahcen Ouhaddou.
Merci
Anne Brandel
Directrice développement projets Customer Service
Marigny et Joly / Groupe France-Loisirs
03 21 79 56 21
xxx@yyy.zzz
_____
De : Leila Boutaleb [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : mercredi 17 janvier 2007 16:02
À : Anne Brandel
Objet : [Eptica] Réunion Club Utilisateurs du 24 janvier 2007
Chers Utilisateurs,
Comme vous le savez, la prochaine réunion du Club Utilisateurs Eptica aura
lieu :
Le mercredi 24 Janvier 2007 de 14h30 à 17h sur le thème :
Echanges d'astuces et pratiques pour réduire les flux d'emails entrants
Ci-dessous quelques points qui seront abordés lors de cette réunion :
* Quels sont les types d'emails que vous souhaitez voir réduire ? les
catégories d'emails à forte valeur ajoutée ( nécessitant un traitement
humain)
* Vos objectifs en terme de réduction des emails
* Echanges sur la gestion et l'organisation de vos base de
connaissances : nombre des réponses type utilisées, fréquence de mise à
jour, processus de validation, contrôle qualité....)
* Echanges sur les réflexions déjà menées en interne autour de ce
sujet
N'hésitez pas à nous faire part de toutes vos suggestions en rapport avec
cette réunion
Nous vous rappelons que cette réunion aura lieu chez Eptica, 95 bis rue de
bellevue 92100 Boulogne. Métro Ligne 9, station Pont de Sèvres, sortie Rue
de Bellevue.
Pour les utilisateurs souhaitant assister à cette réunion mais n'ayant pas
encore confirmé leur présence, merci de bien vouloir le faire par retour
d'email ou par téléphone.
Par ailleurs, nous vous rappelons que l'appel aux candidatures pour les
Trophées Casques d'Or 2007 a été lancé, nous vous invitons à participer à la
catégorie Meilleure Relation Client par Email. Vous trouverez ci-dessous un
lien avec les informations nécessaires.
http://editialis.cabestan.com/casquesdor2007.cfm?WL=8245&WS=26150_26183&WA=2
443
Dans l'attente de vous recevoir, toute l'équipe Eptica vous renouvelle ses
meilleures voeux pour cette nouvelle année et se tient à votre disposition
pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
Leïla BOUTALEB.
Responsable Marketing Opérationnel
Eptica
tél: 01-47-12-68-85
fax: 01-47-12-68-89
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