| |De : Hervé DUTTER [mailto:xxx@yyy.zzz]
|Envoyé : mercredi 18 avril 2007 16:14
|À : Support Eptica
|Cc : Thierry RIOLET; xxx@yyy.zzz
|Objet : TR: Réf. : EXEMPLE [EPTICARSP-#6457-1176844824
|AGENT: 67 ACTION: CLOSE] [6457-1176844824]
Bonjour,
L'utilisation d'un lien mailto dans le message adressé aux agents déconnectés provoque une décorrelation de la réponse
avec le message reçu, et, dans ce cas particulier, envoie la réponse avec le user par défaut du client de messagerie
plutôt que de l'envoyer à partir de l'adresse de service sur laquelle la question est reçue.
D'un autre côté, les agents déconnectés préfèreraient utiliser le bouton "répondre" plutôt que ce lien mailto, qui
recopierait également la question d'origine et permettrait de mettre directement en copie cachée les intervenants
internes. Cependant, la question d'origine serait également transmise dans la réponse à l'internaute, ce qui ne paraît
pas acceptable.
Dans la proposition que vous aviez faite pour l'amélioration de l'interface utilisateur pour GDF, vous parliez d'une
offre "Self Service" susceptible d'avoir un impact positif sur ces problèmes. Pourriez-vous nous faire parvenir une
description fonctionnelle de cette offre ?
Merci/Cordialement,
Hervé Dutter
-----Message d'origine-----
De : Isabelle MAILLE-FERRIERES [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : mercredi 18 avril 2007 14:29
À : Thierry RIOLET
Cc : Dorothee GONZALES-DE-LINARES; Hervé DUTTER
Objet : Réf. : EXEMPLE [EPTICARSP-#6457-1176844824 AGENT: 67 ACTION: CLOSE] [6457-1176844824]
Bonjour,
Merci pour votre proposition commerciale d'amélioration technique de l'outil EPTICA- elle ne nous satisfait pas
entièrement.
Pouvez vous la retravailler svp au regard du mail que je vous fais suivre avec les remarques d'une de nos chefs des
ventes qui supervise les réponses via EPTICA?
Par ailleurs, cette même collaboratrice relève aujourd'hui le dysfonctionnement suivant sur EPTICA:
je remarque qu'en répondant avec l'option "répondre au client" habituelle , la réponse s'enregistre sur mon mail
personnel au lieu du guichet (mail dans dossier "envoyé" de l'adresse L CANADAS au lieu du guichet adresse
DDR-SO-G-DVT), ce qui pose un problème de suivi et d'archive des mails entrants.
Avez vous une explication?
Bien cordialement,
Isabelle Maille-Ferrières
Responsable du Projet Internet
01 71 19 15 42
http://www.gazdefrance-distribution.com
DDR-SO-G-DVT
Envoyé par : Pour : Isabelle MAILLE-FERRIERES/A/GRD/GDF-RX/FR@EDFGDF
Laurence CANADAS cc :
Objet : EXEMPLE [EPTICARSP-#6457-1176844824 AGENT: 67 ACTION: CLOSE]
[6457-1176844824](Document link: Isabelle MAILLE-FERRIERES)
18/04/2007 12:42
Bonjour
suite de mon mail précédent : ci-après pour exemple le cheminement et la complexité du traitement d'un mail "Webmaster",
lecture du mail entrant sur le guichet et réponse au prospect via "contact", attente de l'apparition du mail envoyé dans
la messagrie personnelle, réexpédition du mail "contact" de la messagerie perso vers le guichet, transmission avec
"répondre avec historique" à l'agent ou service chargé de contacter le prospect avec l'action essentielle de
copier/coller le texte de la demande initiale de l'internaute sans quoi l'interlocuteur n'a aucune info sur la
demande...
ce cheminement pourrait être optimisé au moins sur la partie copier/coller du message initial en faisant simplement
apparaître un rappel de la demande au moment de la réponse au prospect (cette action permettrait de mettre l'agent
interne en copie directement sans recréer d'autres mails).
merci de votre réflexion sur le sujet.
cordialement,
Laurence CANADAS
D'avance merci.
DDR-SO-G-DVT
Envoyé par : Pour : EGD-AQUITAINE-AAG/F/EDFGDF/FR
Laurence CANADAS cc :
Objet : DMDE internet Mr GUILLOU [EPTICARSP-#6457-1176844824 AGENT: 67
ACTION: CLOSE]
[6457-1176844824](Document link: DDR-SO-G-DVT)
18/04/2007 12:31
Bonjour,
suite à dmde internet ci-après, merci de contacter le prospect.
information collectée sur GEOSIC : rue de la braneyre à Audenge (33) non trouvée, mais en comparant avec un plan papier,
cette rue d'environ 100 mètres va de la route de bordeaux à la rue du maréchal juin sur lesquelles passent le réseau
gaz. Le prospect indiquant que sa construction est "au bout" de la rue, je suppose qu'il est à - de 35 m.
D'avance merci.
RAPPEL DU MAIL DU PROSPECT :
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----- Message de xxx@yyy.zzz sur Tue, 17 Apr 2007 23:15:25 +0200 -----
Pour: xxx@yyy.zzz
#Civilité#=Monsieur
#Prénom#=christophe
#Nom#=guillou
#Type de contact#=un particulier
#Adresse#=73 bis rue chante cigale
#Code Postal#=33470
#Commune#=gujan mestras
#Adresse projet#=rue de la braneyre
#Code postal projet#=33980
#Commune projet#=AUDENGE
#CODE ROUTAGE#=DDR-Aquitaine-Nord
#Mail#=xxx@yyy.zzz
#Téléphone#=0556669175
#La question concerne#=un raccordement au réseau de gaz naturel #Energie chauffage actuelle#=Electricité
#Projet#=Construction neuve #Type de logement#=Une maison #Type de résident#=Propriétaire #Type de résidence#=Principale
#Année de service du chauffage#=1989 #Surface chauffée#=125 #Energie cuisson actuelle#= GPL (butane, propane) #Précisez
votre demande#=savoir si le gaz passe dans ma rue et savoir combien cela va me couter sachant que la maison va etre au
bout de celle ci
merci de me repondre rapidement
Laurence CANADAS
Pour : DDR-SO-G-DVT/F/GRD/GDF-RX/FR@EDFGDF
18/04/2007 12:23 cc :
Objet : Réf. : DMDE Mr GUILLOU [EPTICARSP-#6457-1176844824 AGENT: 67
ACTION: CLOSE]
[6457-1176844824](Document link: DDR-SO-G-DVT)
Laurence CANADAS
Pour : xxx@yyy.zzz
18/04/2007 11:38 cc :
Objet : DMDE Mr GUILLOU [EPTICARSP-#6457-1176844824 AGENT: 67 ACTION:
CLOSE]
[6457-1176844824]
Nous avons bien pris en compte votre demande d'information.
Nous vous informons que l'Acceuil Distributeur de Gaz de France prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour
étudier les modalités du raccordement de votre future maison.
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