|
Bonjour,
Pour faire suite à des demandes d'amélioration en interne, en particulier de la part des agents de
niveau 2 (N2), nous souhaitons ajouter les traitements suivants dans l'application EPTICA Server :
mettre automatiquement, via Eptica, le N2 en copie cachée, le message de réponse du Centre de
Contact, tel que le reçoit le client,
intégrer dans la réponse envoyée au client, la copie de la question.
Ceci afin que que ces agents (niveau 2) conserve dans le même message une trace de la question et de
la réponse traitée.
Voici nos questions sur la faisabilité :
Est ce possible par le paramétrage (récupération de l'adresse email de la BAL du niveau 2 et
l'intégrer dans le champ "ccc" (copie cachée) du message de réponse au client) ? Si Oui, comment
?
Y a t'il possibilité de récupérer la question et de l'intégrer dans le message de réponse au
client ? Si Oui, comment ?
Je reste à votre disposition pour toute explication complémentaire sur ces demandes.
Bonne réception.
Cordialement.
Tan Vothien
Gestionnaire d'applications informatiques
Direction des systèmes d'information
Chambre de commerce et d'industrie de Paris
39 rue d'Aboukir - 75002 Paris
Tél. +33 1 55 65 37 14 - Fax. +33 1 55 34 71 02
xxx@yyy.zzz http://www.ccip.fr
|