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Identifier	6784
Weight	1.0
Publication Date	2007-05-29 20:49:47.00

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[Projet Eptica / Conrad] Organisation des réponses type

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Christophe, Comme discuté cet après-midi... Il n'y aura pas de réponses type communes entre les agents et le self service. Dans le groupe de comptes "Conrad", il y avait 16 groupes de réponses type pour le service client. Nous avons ajouté un groupe de réponses type "Self Service" au même niveau. Avec le menu "Conditions de visibilité", nous avons ajouté un indice requis "Media de requête = SMS" dans ce groupe de réponses type prévu pour les self services. Ainsi les réponses type publiées sur le site Web ne seront pas accessibles aux agents. Dans ce groupe de réponses type "Self Service", je suggère de créer les sous-groupes suivants : Self Service B2B - Réponses type publiées Self Service B2C - Réponses type publiées Self Service B2B - Réponses type en cours de validation Self Service B2C - Réponses type en cours de validation Merci de m'indiquer les identifiants ("Id") des deux groupes à publier. Vous pouvez déjà travailler sur la rédaction des réponses type. L'étape suivant l'installation des Self Services sera le choix des options à masquer ou non aux internautes.

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30 most frequent features	Frequency	Zone
/VERB/typer	12
/COMMON-NOUN/réponse	12
/COMMON-NOUN/service	10
/COMMON-NOUN/self	9
/NP/self service	8
/COMMON-NOUN/groupe	6
/NP/groupe de réponse	4
/ADJ/publier	3
/NP/publier self service	2
/PROPER-NAME/Conrad	2
/COMMON-NOUN/validation	2
/COMMON-NOUN/agent	2
/COMMON-NOUN/cours	2
/VERB/ajouter	2
/COMMON-NOUN/requête	1
/COMMON-NOUN/étape	1
/ADJ/prévoir	1
/NP/condition de visibilité	1
/COMMON-NOUN/projet	1
/ADJ/accessible	1
/PROPER-NAME/SMS	1
/NP/media de requête	1
/COMMON-NOUN/choix	1
/COMMON-NOUN/media	1
/VERB/travailler	1
/COMMON-NOUN/merci	1
/VERB/discuter	1
/NP/indice requérir	1
/COMMON-NOUN/menu	1
/COMMON-NOUN/condition	1
/COMMON-NOUN/site	1