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1. Vente
Service Commercial Poweo [mailto: xxx@yyy.zzz]
==> Adresse e-mail à créer : xxx@yyy.zzz
==> Adresse e-mail à créer : xxx@yyy.zzz
==> A router vers : xxx@yyy.zzz (à compter du 31 avril 2007,
nouveau routage à effectuer)
==> Auto-reply : aucun (à compter du 31 avril 2007, auto-reply à activer)
2. Support Clients
Service Clients Poweo [mailto: xxx@yyy.zzz]
==> Adresse e-mail à créer : xxx@yyy.zzz
==> Adresse e-mail à créer : xxx@yyy.zzz
==> A router vers : xxx@yyy.zzz
==> Auto-reply : oui, modèle 1
3. Partenaires
Service Partenaires Poweo [mailto: xxx@yyy.zzz]
==> Adresse e-mail à créer : xxx@yyy.zzz
==> Adresse e-mail à créer : xxx@yyy.zzz
==> A router vers : xxx@yyy.zzz
==> Auto-reply : oui, modèle 2
4. Entreprises
Service Entreprises Poweo [mailto: xxx@yyy.zzz]
==> Adresse e-mail à créer : xxx@yyy.zzz
==> Adresse e-mail à créer : xxx@yyy.zzz
==> A router vers : xxx@yyy.zzz + xxx@yyy.zzz
==> Auto-reply : oui, modèle 3
5. Collectivités Locales
Service Collectivités Poweo [mailto: xxx@yyy.zzz]
==> Adresse e-mail à créer : xxx@yyy.zzz
==> Adresse e-mail à créer : xxx@yyy.zzz
==> A router vers : xxx@yyy.zzz + xxx@yyy.zzz
==> Auto-reply : oui, modèle 4
6. PoweoBox
Service Poweo Box [mailto: xxx@yyy.zzz]
==> Adresse e-mail à créer : xxx@yyy.zzz
==> A router vers : xxx@yyy.zzz (à compter du 10 juin avril
2007, nouveau routage à effectuer)
==> Auto-reply : aucun (à compter du 10 juin avril 2007, auto-reply à
activer)
7.
Divers
==> Ladresse xxx@yyy.zzz doit être redirigée vers
xxx@yyy.zzz (et non plus vers xxx@yyy.zzz)
==> Ladresse xxx@yyy.zzz doit être redirigée vers
xxx@yyy.zzz (et non plus vers xxx@yyy.zzz)
==> Ladresse xxx@yyy.zzz doit être redirigée vers
xxx@yyy.zzz (et non plus vers xxx@yyy.zzz)
==> Ladresse xxx@yyy.zzz doit être redirigée vers
xxx@yyy.zzz (et non plus vers xxx@yyy.zzz)
==> Ladresse xxx@yyy.zzz doit être redirigée vers
xxx@yyy.zzz (et non plus vers xxx@yyy.zzz)
==> Retirer lauto-reply associé à ladresse xxx@yyy.zzz
==> Ladresse xxx@yyy.zzz doit être redirigée vers xxx@yyy.zzz
(et non plus vers xxx@yyy.zzz)
==> Ladresse xxx@yyy.zzz doit être redirigée vers
xxx@yyy.zzz (et non plus vers xxx@yyy.zzz)
8.
Auto-reply
Modèle 1 :
==> Adresse denvoi : Service Clients Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Madame, Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre e-mail et vous informons que l'un de
nos Conseillers apportera une réponse à votre demande sous 24 heures
ouvrées.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et vous prions
de croire, Madame, Monsieur, en nos sincères salutations.
Le Service Clients Poweo
www.poweo.com
A noter : ce message vous est envoyé automatiquement afin de vous informer
de la bonne réception de votre e-mail et nous vous remercions de ne pas y
répondre.
Pour toute future correspondance, merci d'utiliser l'e-mail qui vous sera
adressé en réponse à votre question.
Modèle 2 :
==> Adresse denvoi : Service Clients Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Madame, Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre e-mail et vous apporterons une
réponse à votre demande sous 24 heures ouvrées.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et vous prions
de croire, Madame, Monsieur, en nos sincères salutations.
Le Service Partenaire Poweo
www.poweo.com
A noter : ce message vous est envoyé automatiquement afin de vous informer
de la bonne réception de votre e-mail et nous vous remercions de ne pas y
répondre.
Pour toute future correspondance, merci d'utiliser l'e-mail qui vous sera
adressé en réponse à votre question.
Modèle 3 :
==> Adresse denvoi : Service Clients Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Madame, Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre e-mail et vous apporterons une
réponse à votre demande sous 24 heures ouvrées.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et vous prions
de croire, Madame, Monsieur, en nos sincères salutations.
Le Service Entreprise Poweo
www.poweo.com
A noter : ce message vous est envoyé automatiquement afin de vous informer
de la bonne réception de votre e-mail et nous vous remercions de ne pas y
répondre.
Pour toute future correspondance, merci d'utiliser l'e-mail qui vous sera
adressé en réponse à votre question.
Modèle 4 :
==> Adresse denvoi : Service Clients Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Madame, Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre e-mail et vous apporterons une
réponse à votre demande sous 24 heures ouvrées.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et vous prions
de croire, Madame, Monsieur, en nos sincères salutations.
Le Service Collectivité Locales Poweo
www.poweo.com
A noter : ce message vous est envoyé automatiquement afin de vous informer
de la bonne réception de votre e-mail et nous vous remercions de ne pas y
répondre.
Pour toute future correspondance, merci d'utiliser l'e-mail qui vous sera
adressé en réponse à votre question.
_____
1. Formulaire Contact Web.
* Champs du formulaire :
* Champ A : Vous êtes : Menu déroulant avec :
* « Particulier »
* « Professionnel »
* « Entreprise »
* « Collectivité locale »
* Champ B : Votre prénom : Zone texte. Aucun contrôle.
* Champ C : Votre nom : Zone texte. Aucun contrôle.
* Champ D : Votre adresse e-mail : Zone texte avec contrôle : le champ
doit contenir une « @ » et un point « . »
* Champ E : Votre demande : Menu déroulant avec :
* « Je souhaite souscrire chez Poweo »
* « Je souhaite obtenir des informations et les tarifs »
* « Je souhaite modifier mon contrat »
* « Je souhaite une information sur ma facture »
* « Je souhaite une information sur ma Poweo Box » (item à confirmer)
* « Je souhaite faire une réclamation »
* « Je souhaite devenir partenaire »
* « Autre question / commentaire »
* Champ F : Votre question : Zone texte. Aucun contrôle.
2. Règles de gestion / routage des adresses e-mail :
Si Champ A = « Particulier » ou Champ A = « Professionnel » et Champ B = «
Je souhaite souscrire chez Poweo » ==> Service Commercial Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Entreprise » et Champ B = « Je souhaite souscrire chez Poweo
» ==> Service Entreprises Poweo [mailto: xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Collectivité locale » et Champ B = « Je souhaite souscrire
chez Poweo » ==> Service Collectivités Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Particulier » ou Champ A = « Professionnel » et Champ B = «
Je souhaite obtenir des informations et les tarifs » ==> Service Commercial
Poweo [mailto: xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Entreprise » et Champ B = « Je souhaite obtenir des
informations et les tarifs » ==> Service Entreprises Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Collectivité locale » et Champ B = « Je souhaite obtenir des
informations et les tarifs » ==> Service Collectivités Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Particulier » ou Champ A = « Professionnel » et Champ B = «
Je souhaite modifier mon contrat » ==> Service Clients Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Entreprise » et Champ B = « Je souhaite modifier mon contrat
» ==> Service Entreprises Poweo [mailto: xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Collectivité locale » et Champ B = « Je souhaite modifier
mon contrat » ==> Service Collectivités Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Particulier » ou Champ A = « Professionnel » et Champ B = «
Je souhaite une information sur ma facture » ==> Service Clients Poweo
[mailto: xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Entreprise » et Champ B = « Je souhaite une information sur
ma facture » ==> Service Entreprises Poweo [mailto: xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Collectivité locale » et Champ B = « Je souhaite une
information sur ma facture » ==> Service Collectivités Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Particulier » ou Champ A = « Professionnel » et Champ B = «
Je souhaite faire une réclamation » ==> Service Clients Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Entreprise » et Champ B = « Je souhaite faire une
réclamation » ==> Service Entreprises Poweo [mailto: xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Collectivité locale » et Champ B = « Je souhaite faire une
réclamation » ==> Service Collectivités Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Particulier » ou Champ A = « Professionnel » et Champ B = «
Je souhaite une information sur ma Poweo Box » ==> Service Poweo Box
[mailto: xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Entreprise » et Champ B = « Je souhaite une information sur
ma Poweo Box » ==> Service Entreprises Poweo [mailto: xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Collectivité locale » et Champ B = « Je souhaite une
information sur ma Poweo Box » ==> Service Collectivités Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Particulier » ou Champ A = « Professionnel » et Champ B = «
Je souhaite devenir partenaire» ==> Service Partenaires Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Entreprise » et Champ B = « Je souhaite devenir partenaire»
==> Service Entreprises Poweo [mailto: xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Collectivité locale » et Champ B = « Je souhaite devenir
partenaire» ==> Service Collectivités Poweo [mailto: xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Particulier » ou Champ A = « Professionnel » et Champ B = «
Autre question / commentaire » ==> Service Clients Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Entreprise » et Champ B = « Autre question / commentaire »
==> Service Entreprises Poweo [mailto: xxx@yyy.zzz]
Si Champ A = « Collectivité locale » et Champ B = « Autre question /
commentaire » ==> Service Collectivités Poweo [mailto:
xxx@yyy.zzz]
3. Informations à insérer dans le corps de le-mail envoyé :
3.1 Structure :
Vous êtes un : [Valeur du champ A]
Nom et Prénom : [Valeur du champ C] [Valeur du champ B]
Adresse e-mail : [Valeur du champ D]
Objet de la demande : [Valeur du champ E]
Date et heure denvoi : [Date système] [Heure système]
Votre question :
[Valeur du champ F]
3.2 Exemple :
Vous êtes un : Particulier
Nom et Prénom : DUCHATEAU Hervé
Adresse e-mail : xxx@yyy.zzz
Objet de la demande : Je souhaite souscrire chez Poweo
Date et heure denvoi : 17 avril 2007 à 13:12
Votre question :
Bonjour,
Comment puis-je souscrire chez Poweo ?
Merci de me répondre dès que possible
Cdlt
Hervé
4. FAQs.
Au-dessus du formulaire, positionner la phrase suivante : « Avez-vous pensé
à consulter notre aide en ligne qui regroupe les questions les plus posées ?
» (Les 2 liens doivent renvoyer vers la page FAQs)
Hervé DUCHATEAU
Acquisition Manager
& CRM Manager
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