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From: Claire Cassel [mailto:xxx@yyy.zzz]
Sent: 27 November 2006 19:23
To: #Callmedia Support
Subject: [J-8] Atelier Eptica/Sopra : SelfService en ligne, Gestion des Email : Dynamisez votre Relation Client par Internet
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Petit-déjeuner / Atelier spécial Relation Client par Internet
J-8
VOTRE INVITATION GRATUITE
Self Service en ligne, Gestion des Emails :
Dynamisez votre Relation Client par Internet !
Mardi 5 décembre 2006 de 9h00 à 11h30
Hôtel Scribe - 1 rue Scribe, 75009 Paris
Pour vous inscrire GRATUITEMENT, cliquer-ici
Votre Centre de Contacts fait face à un flux de plus en plus croissant d'emails entrants. Vous pensez actuellement à mettre en place une solution de Self Service en ligne mais vous vous posez quelques questions :
* Comment cela fonctionne-t-il ?
* Est-ce un bon investissement ?
* Comment peut-on l'intégrer aux autres applications du Centre de Contacts
* Quel retour pour votre entreprise et pour vos clients?
En participant à cet Atelier, vous verrez pourquoi une solution de Self Service en ligne est devenue un élément indispensable à votre stratégie de Relation Client.
A travers l'avis de Fabrice Durnerin, Consultant expert en CRM chez Sopra-Group Business Consulting et le retour d'expérience des "Editions Vidal" vous verrez :
* Les nouveautés technologiques du Self Service en ligne
* Les facteurs de succès, les pièges à éviter et les meilleures pratiques
* Les fonctionnalités indispensables d'une solution de Self Service en ligne
Programme
08.30
Accueil, Petit-déjeuner
09.00
Introduction
- Julien Fardet, Responsable Commercial - Eptica
09.10
Self Service en ligne : Enjeux/Bonnes pratiques
- Fabrice DURNERIN, Manager CRM - Sopra Group Business Consulting
09.55
Eptica SelfService, Eptica Email Management : Démonstration des solutions Eptica appliquée à plusieurs secteurs d'activités : Public, Distribution, Banques...
-Yan Saunier, Responsable Avant-vente - Eptica
10.15
Retour d'expérience "Editions Vidal" sur la mise en place de la solution Eptica SelfService
-Florence DESMONTS, Responsable Service Client - VIDAL
11.00
Q&R
11.15
Cocktail de clôture
Intervenants
Cas Client
Lieu
Hôtel Scribe
1 rue Scribe,
75009 Paris
Plan d'accès
Plus d'informations
Claire Cassel
01 47 12 68 85
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