| Monsieur THIEFFRY ne pourra pas participer à cet ateleir déjeuner suite à
un agenda très chargé. Veuillez l'excuser.
Bien cordialement
Alain THIEFFRY
Carrefour Directions Commerciales Groupe
Directeur Marketing et Communication Europe
2 avenue du Pacifique
Bât Europe
Les Ulis - 91977 Courtaboeuf Cedex
xxx@yyy.zzz
"Claire Cassel"
Pour : " THIEFFRY"
cc :
Objet : [J-8] Atelier Eptica/Sopra : SelfService en ligne, Gestion des Email :
Dynamisez votre Relation Client par Internet
27/11/2006 19:57
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Petit-déjeuner / Atelier spécial Relation Client par Internet
J-8
VOTRE INVITATION GRATUITE
Self Service en ligne, Gestion des Emails :
Dynamisez votre Relation Client par Internet !
Mardi 5 décembre 2006 de 9h00 à 11h30
Hôtel Scribe - 1 rue Scribe, 75009 Paris
Pour vous inscrire GRATUITEMENT, cliquer-ici
Votre Centre de Contacts fait face à un flux de plus en plus croissant
d'emails entrants. Vous pensez actuellement à mettre en place une solution de Self Service en ligne mais vous vous posez quelques questions :
Comment cela fonctionne-t-il ?
Est-ce un bon investissement ?
Comment peut-on l'intégrer aux autres applications du Centre de Contacts
Quel retour pour votre entreprise et pour vos clients?
En participant à cet Atelier, vous verrez pourquoi une solution de Self Service en ligne est devenue un élément indispensable à votre stratégie de Relation
Client.
A travers l'avis de Fabrice Durnerin, Consultant expert en CRM chez Sopra-Group Business
Consulting et le retour d'expérience des "Editions Vidal" vous verrez :
Les nouveautés technologiques du Self Service en ligne
Les facteurs de succès, les pièges à éviter et les meilleures pratiques
Les fonctionnalités indispensables d'une solution de Self Service en ligne
Programme
08.30
Accueil, Petit-déjeuner
09.00
Introduction
- Julien Fardet, Responsable Commercial - Eptica
09.10
Self Service en ligne : Enjeux/Bonnes pratiques
- Fabrice DURNERIN, Manager CRM - Sopra Group Business Consulting
09.55
Eptica SelfService, Eptica Email Management : Démonstration des solutions Eptica appliquée à plusieurs secteurs
d'activités : Public, Distribution, Banques...
-Yan Saunier, Responsable Avant-vente - Eptica
10.15
Retour d'expérience "Editions Vidal" sur la mise en place de la solution Eptica SelfService
-Florence DESMONTS, Responsable Service Client - VIDAL
11.00
Q&R
11.15
Cocktail de clôture
Intervenants
Cas Client
Lieu
Hôtel Scribe
1 rue Scribe,
75009 Paris
Plan d'accès
Plus d'informations
Claire Cassel
01 47 12 68 85
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