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Coralie CLAIRAND
Responsable Achats
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Tél. 05 49 00 35 09
Mobile 06.77.01.73.21
>>> "Claire Cassel" 27/11/06 20:27:49 >>>
InvitationSeminaire
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Petit-déjeuner / Atelier spécial Relation Client par
Internet
J-8
VOTRE INVITATION GRATUITE
Self Service en ligne, Gestion des Emails :
Dynamisez votre Relation Client par Internet !
Mardi 5 décembre 2006 de 9h00 à 11h30
Hôtel Scribe - 1 rue Scribe, 75009 Paris
Pour vous inscrire GRATUITEMENT, cliquer-ici
Votre Centre de Contacts fait face à un flux de plus en plus
croissant d'emails entrants. Vous pensez actuellement à mettre en
place une solution de Self Service en ligne mais vous vous posez
quelques questions :
Comment cela fonctionne-t-il ?
Est-ce un bon investissement ?
Comment peut-on l'intégrer aux autres applications du Centre de
Contacts
Quel retour pour votre entreprise et pour vos clients?
En participant à cet Atelier, vous verrez pourquoi une solution
de Self Service en ligne est devenue un élément
indispensable à votre stratégie de Relation Client.
A travers l'avis de Fabrice Durnerin, Consultant expert en CRM chez
Sopra-Group Business Consulting et le retour d'expérience des
"Editions Vidal" vous verrez :
Les nouveautés technologiques du Self Service en ligne
Les facteurs de succès, les pièges à éviter
et les meilleures pratiques
Les fonctionnalités indispensables d'une solution de Self
Service en ligne
Programme 08.30
Accueil, Petit-déjeuner 09.00
Introduction
- Julien Fardet, Responsable Commercial - Eptica
09.10
Self Service en ligne : Enjeux/Bonnes pratiques
- Fabrice DURNERIN, Manager CRM - Sopra Group Business Consulting
09.55
Eptica SelfService, Eptica Email Management : Démonstration des
solutions Eptica appliquée à plusieurs secteurs
d'activités : Public, Distribution, Banques...
-Yan Saunier, Responsable Avant-vente - Eptica
10.15
Retour d'expérience "Editions Vidal" sur la mise en place de la
solution Eptica SelfService
-Florence DESMONTS, Responsable Service Client - VIDAL
11.00
Q&R
11.15
Cocktail de clôture
Intervenants
Cas Client
Lieu
Hôtel Scribe
1 rue Scribe,
75009 Paris
Plan d'accès
Plus d'informations
Claire Cassel
01 47 12 68 85 Si vous ne souhaitez plus recevoir d'invitation
d'Eptica, cliquer ici
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