| Bonjour,
depuis le 15 janvier 2007, j'ai quitté LaSer Contact (Direction de
projets) et ai rejoins le département international de LaSer.
Vous pouvez dorénavant m'écrire à : xxx@yyy.zzz
Pour tout sujet lié aux projets de LaSer Contact, vous pouvez contacter
directement Thierry Schoone à l'adresse : xxx@yyy.zzz
Cordialement
>>> mailing.fr 22/01/2007 20:56 >>>
Eptica Seminar-
Si cet email ne s'affiche pas correctement, cliquer ici,
http://www.eptica.com/fr/mailing/1fevrier2007/Invitation.html
Séminaire Spécial Relation Client : Jeudi 1er
février 2007
- Hôtel Raphaël, Paris 16ème -
Votre Invitation Gratuite
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Le WEB SELF SERVICE
Maîtrisez votre R.O.I sans R.I.S.K !*
Retour d'expérience :
Jeudi 1er février de 8.30-11.00
Hôtel Raphaël, Paris 16ème
Pour vous inscrire, cliquer ici
Une meilleure qualité de service ou des coûts
opérationnels réduits ? Des délais de
réponse plus longs ou plus de conseillers ?
Vous avez certainement déjà été
confronté à ce type de choix difficile !
Avec le Self Service en ligne (le Web Self Service) vous n'aurez pas
à choisir. Les clients disposent d'un service de qualité
24h/24, 7j/7 et les entreprises réduisent leurs coûts en
transférant une partie des interactions clients vers le Self
Service.
Comment réaliser rapidement des économies grâce au
Self Service ?
Comment améliorer la satisfaction de vos clients et faire de
votre Self Service leur canal de contact préféré?
Comment minimiser le risque d'implémentation de votre Self
Service en terme de coût et de délai ?
En participant à ce séminaire, vous assisterez à :
l'intervention d'un consultant expert, Gilles Balmisse, sur les
meilleures pratiques pour un déploiement réussi d'une
solution de Self Service.
une démonstration d'un calculateur ROI (Retour sur
Investissement) d'une solution de Self Service
le retour d'expérience de Mistergooddeal.com, groupe M6 sur la
mise en place de la solution Eptica Self Service.
Programme 08.30
Accueil _Petit-déjeûner 09.00
Introduction
- Julien Fardet, Responsable Commercial - Eptica
09.10
“Solution de Self Service : Conseils et meilleures pratiques pour
un déploiement réussi”
- Gilles Balmisse, Directeur Associé - Knowlegde Consult
09.55
Retour d'expérience de Mistergooddeal.com, groupe M6 : Comment
l’un des principaux sites français
multispécialistes de commerce en ligne a réduit son flux
d'emails entrants quelques semaines seulement après la mise en
place de la solution Eptica SelfService ?
- Sylvain Guyomarch, Responsable Qualité - Mistergooddeal.com
10.40
Présentation du calcul ROI pour la mise en place d'une solution
de SelfService
- Julien Fardet, Responsable Commercial - Eptica
11.00
Questions/Réponses
11.15
Cocktail de clôture
Intervenants
Cas Client
Lieu
Hôtel Raphaël,
17 Avenue Kléber,
75016 Paris
Metro ligne 6, station Kléber
Pour plus d'informations
Claire Cassel
01 47 12 68 85
*Maîtrisez votre Retour sur Investissement sans risque
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