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Claire Cassel a écrit :
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> Si cet email ne s'affiche pas correctement, cliquer ici
> ,
> http://www.eptica.com/fr/mailing/1fevrier2007/Invitation.html
>
> *Séminaire Spécial Relation Client : Jeudi 1er février 2007
> - Hôtel Raphaël, Paris 16ème -*
>
> *Votre Invitation Gratuite*
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> xxxxxx
> /*Le WEB SELF SERVICE**
> */
> *Maîtrisez votre R.O.I sans R.I.S.K !**/
> /
> *Retour d'expérience *:
>
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> *Jeudi 1er février de 8.30-11.00**
> **Hôtel Raphaël, Paris 16ème**
> *
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> Pour vous inscrire, cliquer ici
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> Une meilleure qualité de service ou des coûts opérationnels
> réduits ? Des délais de réponse plus longs ou plus de conseillers ?
>
> Vous avez certainement déjà été confronté à ce type de choix
> difficile !
>
> Avec le Self Service en ligne (le Web Self Service) vous n'aurez
> pas à choisir. Les clients disposent d'un service de qualité
> 24h/24, 7j/7 et les entreprises réduisent leurs coûts en
> transférant une partie des interactions clients vers le Self
> Service.
>
> o Comment réaliser rapidement des économies grâce au Self
> Service ?
> o Comment améliorer la satisfaction de vos clients et faire
> de votre Self Service leur canal de contact préféré?
> o Comment minimiser le risque d'implémentation de votre Self
> Service en terme de coût et de délai ?
>
> En participant à ce séminaire, vous assisterez à :
>
> o l'intervention d'un consultant expert, Gilles Balmisse,
> sur *les meilleures pratiques pour un déploiement réussi
> d'une solution de Self Service*.
> o *une démonstration d'un calculateur ROI* (Retour sur
> Investissement) d'une solution de Self Service
> o le* retour d'expérience de Mistergooddeal.com, groupe M6*
> sur la mise en place de la solution Eptica Self Service.
> *Programme*
> *08.30*
>
> Accueil _Petit-déjeûner
> *09.00*
> *Introduction*
> - Julien Fardet, Responsable Commercial - Eptica
> *09.10*
> *"**Solution de Self Service : Conseils et meilleures pratiques
> pour un déploiement réussi"*
> - Gilles Balmisse, Directeur Associé - Knowlegde Consult
> *09.55*
> *Retour d'expérience de Mistergooddeal.com, groupe M6 *: Comment
> l'un des principaux sites français multispécialistes de commerce
> en ligne a réduit son flux d'emails entrants quelques semaines
> seulement après la mise en place de la solution Eptica SelfService ?
> - Sylvain Guyomarch, Responsable Qualité - Mistergooddeal.com
> *10.40*
> *Présentation du calcul ROI pour la mise en place d'une solution
> de SelfService*
> - Julien Fardet, Responsable Commercial - Eptica
> *11.00*
> Questions/Réponses
> *11.15*
> Cocktail de clôture
>
>
>
>
> *Intervenants*
>
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>
> *Cas Client*
>
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> *Lieu*
>
> *Hôtel Raphaël,
> *17 Avenue Kléber,
> 75016 Paris
> *Metro ligne 6, station Kléber*
>
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> Pour plus d'informations
>
> Claire Cassel
> 01 47 12 68 85
>
>
>
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>
> *Maîtrisez votre Retour sur Investissement sans risque
>
> Désabonnez-moi de votre Mailing list SVP
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