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vous commencez à abuser ...
-----Message d'origine-----
De : Claire Cassel [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : lundi 29 janvier 2007 19:19
À : Odile CHEREL
Objet : Plus que 2 jours pour vous inscrire au Petit Déjeuner sur le Web
Self Service
Si cet email ne s'affiche pas correctement, cliquer ici
,
http://www.eptica.com/fr/mailing/1fevrier2007/Invitation.html
Séminaire Spécial Relation Client : Jeudi 1er février 2007
- Hôtel Raphaël, Paris 16ème -
Votre Invitation Gratuite
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Le WEB SELF SERVICE
Maîtrisez votre R.O.I sans R.I.S.K !*
Retour d'expérience :
Jeudi 1er février de 8.30-11.00
Hôtel Raphaël, Paris 16ème
Pour vous inscrire, cliquer ici
Une meilleure qualité de service ou des coûts opérationnels réduits
? Des délais de réponse plus longs ou plus de conseillers ?
Vous avez certainement déjà été confronté à ce type de choix
difficile !
Avec le Self Service en ligne (le Web Self Service) vous n'aurez pas
à choisir. Les clients disposent d'un service de qualité 24h/24, 7j/7 et les
entreprises réduisent leurs coûts en transférant une partie des interactions
clients vers le Self Service.
* Comment réaliser rapidement des économies grâce au Self Service ?
* Comment améliorer la satisfaction de vos clients et faire de votre
Self Service leur canal de contact préféré?
* Comment minimiser le risque d'implémentation de votre Self Service
en terme de coût et de délai ?
En participant à ce séminaire, vous assisterez à :
* l'intervention d'un consultant expert, Gilles Balmisse, sur les
meilleures pratiques pour un déploiement réussi d'une solution de Self
Service.
* une démonstration d'un calculateur ROI (Retour sur Investissement)
d'une solution de Self Service
* le retour d'expérience de Mistergooddeal.com, groupe M6 sur la mise
en place de la solution Eptica Self Service.
Programme
08.30
Accueil _Petit-déjeûner
09.00
Introduction
- Julien Fardet, Responsable Commercial - Eptica
09.10
"Solution de Self Service : Conseils et meilleures pratiques pour un
déploiement réussi"
- Gilles Balmisse, Directeur Associé - Knowlegde Consult
09.55
Retour d'expérience de Mistergooddeal.com, groupe M6 : Comment l'un des
principaux sites français multispécialistes de commerce en ligne a réduit
son flux d'emails entrants quelques semaines seulement après la mise en
place de la solution Eptica SelfService ?
- Sylvain Guyomarch, Responsable Qualité - Mistergooddeal.com
10.40
Présentation du calcul ROI pour la mise en place d'une solution de
SelfService
- Julien Fardet, Responsable Commercial - Eptica
11.00
Questions/Réponses
11.15
Cocktail de clôture
Intervenants
Cas Client
Lieu
Hôtel Raphaël,
17 Avenue Kléber,
75016 Paris
Metro ligne 6, station Kléber
Pour plus d'informations
Claire Cassel
01 47 12 68 85
*Maîtrisez votre Retour sur Investissement sans risque
Désabonnez-moi de votre Mailing list
SVP
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