| Bonjour,
C'est avec plaisir que je participerai à ce séminaire.
Cdt
André Eriau
Responsable Relation Clients Entreprise Neuf Cegetel
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De : Claire Cassel [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : lundi 22 janvier 2007 20:51
À : ERIAU, Andre
Objet : [J-10] Votre Invitation Gratuite pour le Séminaire Spécial Web Self Service du 1er février 2007
Si cet email ne s'affiche pas correctement, cliquer ici , http://www.eptica.com/fr/mailing/1fevrier2007/Invitation.html
Séminaire Spécial Relation Client : Jeudi 1er février 2007
- Hôtel Raphaël, Paris 16ème -
Votre Invitation Gratuite
xxxxxx
Le WEB SELF SERVICE
Maîtrisez votre R.O.I sans R.I.S.K !*
Retour d'expérience :
Jeudi 1er février de 8.30-11.00
Hôtel Raphaël, Paris 16ème
Pour vous inscrire, cliquer ici
Une meilleure qualité de service ou des coûts opérationnels réduits ? Des délais de réponse plus longs ou plus de conseillers ?
Vous avez certainement déjà été confronté à ce type de choix difficile !
Avec le Self Service en ligne (le Web Self Service) vous n'aurez pas à choisir. Les clients disposent d'un service de qualité 24h/24, 7j/7 et les entreprises réduisent leurs coûts en transférant une partie des interactions clients vers le Self Service.
* Comment réaliser rapidement des économies grâce au Self Service ?
* Comment améliorer la satisfaction de vos clients et faire de votre Self Service leur canal de contact préféré?
* Comment minimiser le risque d'implémentation de votre Self Service en terme de coût et de délai ?
En participant à ce séminaire, vous assisterez à :
* l'intervention d'un consultant expert, Gilles Balmisse, sur les meilleures pratiques pour un déploiement réussi d'une solution de Self Service.
* une démonstration d'un calculateur ROI (Retour sur Investissement) d'une solution de Self Service
* le retour d'expérience de Mistergooddeal.com, groupe M6 sur la mise en place de la solution Eptica Self Service.
Programme
08.30
Accueil _Petit-déjeûner
09.00
Introduction
- Julien Fardet, Responsable Commercial - Eptica
09.10
"Solution de Self Service : Conseils et meilleures pratiques pour un déploiement réussi"
- Gilles Balmisse, Directeur Associé - Knowlegde Consult
09.55
Retour d'expérience de Mistergooddeal.com, groupe M6 : Comment l'un des principaux sites français multispécialistes de commerce en ligne a réduit son flux d'emails entrants quelques semaines seulement après la mise en place de la solution Eptica SelfService ?
- Sylvain Guyomarch, Responsable Qualité - Mistergooddeal.com
10.40
Présentation du calcul ROI pour la mise en place d'une solution de SelfService
- Julien Fardet, Responsable Commercial - Eptica
11.00
Questions/Réponses
11.15
Cocktail de clôture
Intervenants
Cas Client
Lieu
Hôtel Raphaël,
17 Avenue Kléber,
75016 Paris
Metro ligne 6, station Kléber
Pour plus d'informations
Claire Cassel
01 47 12 68 85
*Maîtrisez votre Retour sur Investissement sans risque
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