| Bonjour Laurent,
J'ai quelques questions à vous soumettre concernant la création / gestion d'agents, groupes d'agents dans Eptica :
- le paramétrage d'un agent ne peut-il s'effectuer que dans le cadre du groupe d'agents auquel il appartient ?
- peut-on paramétrer un(des) agent(s) pour qu'ils ne recoivent que des requêtes "transférees" par le superviseur ? Question subsidiaire : je ne comprends pas pourquoi, lorsque je transfère (soit à partir d'un compte SUP, soit à partir d'un compte AGT) une requête à un agent, cet agent ne peut pas visualiser dircetement cette requête en utilsant le "filtre" de sa liste d'attente (allouée, différée).
- peut-on paramétrer un(des) agent(s) pour qu'ils ne puissent jamais envoyer une requête au client, que le traitement ne se fasse qu'avec l'approbation du superviseur ?
- si la réponse aux 2 questions précédentes est oui, est-il pertinent de créer et paramétrer de nouveaux comptes de SUP spécifiques ?
N'hésitez pas à m'appeler si mes questions ne vous semblent pas claires...
Bonne soirée
Olivier Cornet
Onisep - Service Réponses aux questions
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