| Bonjour,
Est-il possible de modifier le contenu des messages envoyés au spécialiste lors d'un transfert car ils ne sont pas adaptés ?
Est-ce un message que peut changer le superviseur ou bien cela doit obligatoirement passer par le support Eptica ?
De plus, lors d'un transfert d'email, 2 options sont possible :
- transfert et attendre une réponse
- transfert sans attendre de réponse
Dans le 2ème cas, nous utilisons cette option à but uniquement d'information.
Or si le spécialiste veut quand même apporter une info en retour et qu'il fait « répondre » à l'email reçu, c'est l'adresse du client qui apparaît et non l'adresse de l'agent !
C'est vraiment dangereux car des emails peuvent ainsi être envoyés à tort à des clients !
Est-il possible de ne pas indiquer l'adresse email client lors d'une réponse mais celle de l'agent ?
Merci pour vos réponses,
Maëlle van der Meijden
Back Office Supervisor
France, Belgium, the Netherlands and England
Groupe Bonprix France
Chemin du Verseau
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Tél: +33 3 20 66 84 03
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