| Bonjour
A deux reprises, la base de données Eptica du portail assurés a été arrêtée
pendant quelques heures.
Nous avons constaté que pendant cette interruption le module self-service
restait disponible.
Au redémarrage de la base de données, les requêtes créées par les
internautes pendant l'interruption ont été créées dans la file d'attente,
parfois en plusieurs exemplaires chacune, mais avec un statut Invalide et
donc sans routage vers les files d'attente prévues.
Il a alors été nécessaire de supprimer manuellement les doublons et de
transférer les requêtes dans les files d'attente.
Pouvez-vous nous expliquer :
- pourquoi et dans quelles limites le self-service peut fonctionner
correctement en l'absence de la base de données ;
- pourquoi les requêtes sont invalides au redémarrage ;
- quelle procédure nous devrions mettre en place pour éviter d'avoir à
faire les opérations manuelles si le problème se reproduit ?
Merci
Bruno Angrand
03 20 05 65 08
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