| N'ayant pas eu d'accusé réception de ma demande de jeudi 8 au matin, je me permet de vous la retransmettre.
Nous avons eu de gros problèmes de mails mercredi et jeudi; il est donc probable que vous ne l'ayez pas reçu.
Bonne réception.
Pierrick Duval
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Bonjour,
Je rencontre un problème de routage avec nos groupes d'agents définis.
Il existe 3 groupes d'agents :
Communication, STAR, et ISS.
Les règles de routage définies sont très simples;
STAR gère tous les emails en provenance de la BAL Form-contact-retr-compl; c'est une condition resquisite (cf. pj).
Les groupes Communication et ISS gèrent plusieurs BAL et les règles sont définies sous forme de conditions restrictions.
Je dois ajouter une condition requisite pour STAR afin que ce groupe traite une nouvelle BAL.
Lorsque je paramètre cette condition, plus aucun mail n'arrive à STAR, les mails sont seulement visibles du groupe "Tous les agents".
J'avais déjà constaté ce problème lors de la configuration du groupe ISS et c'est la raison pour laquelle le paramétrage est effectué en restrictions et non pas en requisites.
Pour info (cf. pj) : il existe 2 indices définis pour STAR (paramétrés par Laurent pour démo au démarrage). Je ne vois pas du tout à quoi ça sert et peut-être que ça pose un problème...?!
A votre disposition pour tout complément d'information.
Merci de votre aide.
Bonne réception.
Pierrick Duval
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