| Messieurs,
Lors de nos précédents contacts avec la hotline, il avait été convenu :
- qu'une augmentation de la taille du pool des requêtes serait étudiée
- que le nombre de requêtes en file d'attente (limitée à 10) serait
augmentée
Nous constatons que rien n'a été fait.
xxx@yyy.zzz
29/11/2006 17:02
Veuillez répondre à support.fr
Pour : xxx@yyy.zzz
cc :
Objet : [GdF/Jet/Eptica] Réponses non enregistrées [3035-1164621377]
Référence de la requête :
[3035-1164621377]
Etat de la requête :
[Prête]
Date d'ouverture :
[27 novembre 2006 - 10:55:58]
Accusé de réception de votre message de relance
Bonsoir,
Votre message a été pris en compte le 29 novembre 2006 à 17:02:32.
Il a été ajouté à la requête [3035-1164621377] en cours de traitement.
Le Support Eptica vous contactera dès que possible.
Si vous souhaitez nous contacter au sujet de cette même requête,
merci de conserver sa référence dans l'objet de votre message de suivi.
Bien à vous,
Support Eptica
Web :
[http://www.eptica.com/support/fr]
Tél :
[01 47 12 68 94]
Fax :
[01 47 12 68 89]
Mél :
[xxx@yyy.zzz]
Rappel de votre message
[GdF/Jet/Eptica] Réponses non enregistrées
De : Alexandre LENOT [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : mercredi 29 novembre 2006 16:49
À : xxx@yyy.zzz
Objet : Re: Demande via Internet, formulaire developpement particulier
[EPTICARSP-#3391-1163588434 AGENT: 67 ACTION:
CLOSE]
Bonjour,
Voici un autre exemple de réponses non prises en comtpe par le système :
- la requête 3391 est toujours en file d'attente pour la DDR Aquitaine
Nord. Le système indique que la demande est
arrivée le 15 novembre, et que des relances ont été adressées les 22 et
29/11
- ci-dessous, la réponse de l'agent, qui est partie le 16 novembre à 09:41
Ces exemples semblent se multiplier. J'ai de plus en plus d'agents au
téléphone qui s'étonnent d'être relancé pour des
requêtes qu'ils ont traité.
Je vous remercie par conséquent de bien vouloir investiguer sérieusement
ce problème.
Cordialement,
AL
----- Réacheminé par Alexandre LENOT/GRDGDF/EDFGDF/FR le 29/11/2006 16:44
-----
Fabrice GAILLAT
29/11/2006 16:34
Pour : Alexandre LENOT/GRDGDF/EDFGDF/FR@EDFGDF
cc :
Objet : Re: Demande via Internet, formulaire developpement particulier
[EPTICARSP-#3391-1163588434 AGENT:
67 ACTION: CLOSE]
voilà l'envoi
----- Réacheminé par Fabrice GAILLAT/GRDGDF/EDFGDF/FR le 29/11/2006 16:34
-----
Michele BONADEO
29/11/2006 17:13
Pour : Fabrice GAILLAT/GRDGDF/EDFGDF/FR
cc :
Objet : Re: Demande via Internet, formulaire developpement particulier
[EPTICARSP-#3391-1163588434 AGENT:
67 ACTION: CLOSE]
----- Réacheminé par Michele BONADEO/GRDGDF/EDFGDF/FR le 29/11/2006 16:13
-----
Michele BONADEO
16/11/2006 09:41
Pour : xxx@yyy.zzz
cc :
Objet : Re: Demande via Internet, formulaire developpement particulier
[EPTICARSP-#3391-1163588434 AGENT:
67 ACTION: CLOSE]
Emilie Soulignac (05.57.92.77.25) prendra contact avec vous pour etudier
votre projet de raccordment au réseau de Gaz de
France Distribution
Ce message a été généré avec Eptica Enterprise Suite E7.1 :
Eptica Email Management
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