| De : Hervé DUTTER [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : jeudi 21 décembre 2006 14:54
À : xxx@yyy.zzz
Cc : Paula BOILA; Bertrand LE GALL; Jérôme RENOUX; Xavier LAPEYRERE; xxx@yyy.zzz
Objet : RE: Réf. : [GdF/Jet/Eptica] Encore des problèmes ... [3284-1165230450]
Bonjour Laurent,
Peux-tu nous transférer les échanges que tu as eu avec Lenot à ce sujet ?
Merci/Cordialement,
Hervé Dutter
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De : Patrick Haie [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : mardi 19 décembre 2006 12:39
À : Hervé DUTTER
Cc : Paula BOILA; Bertrand LE GALL; Jérôme RENOUX; Xavier LAPEYRERE; xxx@yyy.zzz
Objet : RE: Réf. : [GdF/Jet/Eptica] Encore des problèmes ... [3284-1165230450]
Hervé,
Après vérification au près de notre support, il semble que des solutions existent pour améliorer les processus de GDF et
ont été proposées à Lenot qui na pas donné suite, pourrais-tu faire un point avec Laurent Peaucelle à ce propos.
Merci
Patrick HAIE
Responsable Alliances
Eptica
95 bis, rue de Bellevue
F-92100 - Boulogne Billancourt
Tél: 01 47 12 68 78
Mob: 06 88 28 50 57
Fax: 01 47 12 68 89
http://www.eptica.com/fr
_____
De : Hervé DUTTER [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : mardi 19 décembre 2006 11:01
À : Jérôme RENOUX; xxx@yyy.zzz; Xavier LAPEYRERE
Cc : Paula BOILA; Bertrand LE GALL
Objet : TR: Réf. : [GdF/Jet/Eptica] Encore des problèmes ... [3284-1165230450]
Bonjour,
La situation de GDF vis à vis de la solution "contact par email" que nous leur fournissons est préoccupante.
Voici mon interprétation des origines des problèmes rencontrés par GDF :
1- Alexandre Lenot, qui a repris l'exploitation de la solution au départ d'Arnaud Jarry n'a pas réussi à prendre l'outil
Eptica en main et n'est probablement pas assez technicien pour deviner le fonctionnement de l'outil Eptica.
2- Une erreur de paramétrage lors de la réalisation du lot 2 n'a pas été détectée à la recette. Un certain nombre de
requêtes se sont insidieusement accumulées faute de traitement des avis de non-remise par l'outil.
3- Les fonctionnalités de gestion des emails (réponses aux requêtes, transfert des requêtes,...) ne sont pas
suffisamment fiables à l'interface "agent déconnectés" pour satisfaire les besoins de production de GDF :
- Passage du numéro de ticket, numéro de l'agent et action de l'agent dans le sujet du message : La valeur est
souvent tronquée par le client de messagerie.
- Passage du numéro de l'agent en paramètre des actions des agents déconnectés : la nature asynchrone de l'interface
avec les agents déconnectés et les délais de réponse des agents déconnectés GDF provoque de nombreuses incohérences (le
numéro de l'agent a changé ou n'est plus valide entre la requête et la réponse).
Il y a donc, à mon avis, deux actions à mener rapidement :
1- De manière très urgente, il faut aider Alexandre Lenot à revenir à une situation ou la solution redevienne
exploitable. Le volume des requêtes "bloquées" pour causes 2 et 3 est actuellement tel que le flux de traitement des
requêtes est ralenti, voire interrompu, pour certains agents pour cause de "fenêtre" de traitement pleine.
2- A court terme : Il faut fiabiliser les fonctions mises à disposition des agents déconnectés (trouver une interface
plus fiable), leur proposer une migration vers une interface "agents connectés" (à mon avis difficile vu leur nombre et
la nature "technique" de l'interface utilisateur), ou leur proposer une migration vers un outil plus approprié à leur
contexte.
Cordialement,
Hervé Dutter
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