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Identifier	7302
Weight	1.0
Publication Date	2007-06-19 12:59:26.00

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[Fwd: [Fwd: Rapport automatique "Productivité Agents" du 19/06/07 04:58]]

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Bonjour, nous avons quelques questions sur le rapport automatique Eptica ci-joint : 1. Quelles stats doit-on prendre pour calculer le temps de traitement ? Temps moyen de traitement des requêtes ou Temps moyen de traitement d'un email ? 2. vous nous confirmez qu'une requête = un échange de mail sur un même sujet et que donc théoriqment le nombre mails doit être supérieur ou égal au nombre de requêtes ? 3. comment expliquez-vous sur le rapport ci-joint que dans le cas des transferts vers un spécialiste externe, on a plus de de requêtes transférées (36) que de mails transférés (31) ? Quelle est la différence entre un transfert de mail à un spécialiste externe et un transfert de requetes à un spécialiste externe ? Merci d'avance pour vos réponses Cordialement, -- Adrien Bret Groupe Karavel/Promovacances Responsable service AMOA xxx@yyy.zzz 7528/ +33 (0) 1 73 02 75 28

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