| Suite à notre conf call de ce matin.
Côté agent :
4 cas de traitement à montrer :
l'agent répond avec une proposition de réponse type (choix parmi 2 proposée)
pas de réponse type associée mais recherche dans la base de connaissance pour le même sujet + critère date, puis insertion de la réponse
demande de validation du superviseur (suite du cas 2) + montrer la validation du sup + refus + retour agent + envoyer réponse finale
cas de transfert vers un AD (recherche dans l'annuaire)
NB :
Parler du mode automatique.
Montrer pour 1 des cas la réponse reçue par le client.
Côté superviseur, montrer :
les files d'attente
quelques stats en temps réel
statistiques de pilotage (montrer quelques rapports types choisis)
NB :
Parler du reporting planifié.
Démo 1 heure max.
A FAIRE par SG :
fournir un logo SG (Véronique) : OK reçu.
fournir les jeux de questions/réponses (Olivier) correspondant à chaque cas de traitement |