| bonjour Denis
tu trouveras en fichier joint la base de réponses
Voici l'export réalisé ce 20 novembre des fiches terminées de la base de
Réponse au format ASCII ( séparateur de champs : £ - retours-chariot à
l'intérieur des champs remplacés par des ~ ) et au format Excel 97 :
Tu trouveras également les différentes modalités que l'on souhaite retenir
pour le transfert du niveau 1 vers le niveau 2
Envoyer la réponse au client et fermer la requête : cliquer ici
Différer la requête et envoyer une réponse au client : cliquer ici (cas
où l'expert a besoin de temps pour préparer sa réponse )
Différer la requête sans envoyer de réponse au client : cliquer ici (cas
où l'expert est interrompu dans sa réponse)
Répondre au client par téléphone et fermer la requête sans lui envoyer de
courriel : cliquer ici (cas où l'expert répond par téléphone et le signale au CCC)
Renvoyer la requête au Centre de contact client sans répondre au client :
cliquer ici (cas où le Centre de contact a mal identifié l'expert)
Les éléments entre parenthèse sont à inclure pour préciser à l'expert le
sens de chacune des modalités
(tu ns avais également parlé d'un document écrit d'Eptica pour former les
niveaux 2)
cordialement
JLB
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