| J'ai peut être une piste pour les déconnexions non demandées : une
superviseur me signalant également des requêtes allouées sans action agent
j'ai consulté une requete et voici ce que j'ai trouvé :
Requête n° 578 837 : à 13H42 on voit la notion de "requête suspendue par
le serveur" : cela s'est produit apparemment lorsque l'agent a "différé
sans réponse"
Eric Laurent.
Christelle FACQ
18/10/06 13:37
Pour : Sebastien MOUCHARD/DC/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR
cc : Eric LAURENT/DSI/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR, Fabien
MERLIER/DSI/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR
Objet : Réf. : EPTICA déconnexion intemprestives
Bonjour Messieurs,
j' ai un cas à vous soumettre
voici les renseignements que vous souhaitez :
deconnexion = 13H30
la dernière action =l' onglet "terminer" dans eptica pour envoyer le mail
à la cliente
la déconnexion a été immédiate
N° UC = 023110
CDT
Christelle Facq
Direction Client
Responsable équipe Relation Client
LA REDOUTE
03 20 69 85 71
xxx@yyy.zzz
Sebastien MOUCHARD
17/10/06 18:19
Pour : Christelle FACQ/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR, Catherine
VERPOEST/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR, Claire BRABANT/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR,
DC.SUP.LILLE, DC.SUP.NANCY, lillerb/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR,
nancyrb/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR, Eric LAURENT/DSI/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR,
Michele VANDAELE/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR, Philippe
DENNEULIN/DC/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR, Rosaria
ZINGONE/DC/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR
cc : Eric LAURENT/DSI/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR, Fabien
MERLIER/DSI/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR, David MARINO/REDOUTE/FR@REDOUTE_FR
Objet : EPTICA déconnexion intemprestives
bonjour,
les équipes DSI sont mobilisées pour trouver l'origine des deconnexions
intempestives d'Eptica.
pour avancer au plus vite sur le sujet, ils ont besoins d'elements
tangibles a savoir :
heure et minute à laquelle s'est produite la déconnexion
quelle était la dernière action effectuée dans Eptica.
La deconnexion a t elle été immédiate (message d'erreur réseau) ou cela a
til mis du temps.
N° du PC concerné
vous pouvez envoyer les cas recensés à Eric Laurent et Fabien Merlier
(xxx@yyy.zzz)
Merci de votre aide
_________________________
Sebastien MOUCHARD
Chef de projets
LA REDOUTE, Direction Clients
03 28 90 37 59
_________________________
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