| Bonjour
vous trouverez ci-dessous un aperçu des soucis rencontrés par les agents
EPTICA en terme de déconnexions intempestives (message d'erreur "Internet
Explorer a rencontré un problème et doit fermer. Nous vous prions de nous
excuser pour le désagrément encouru. Veuillez signaler ce problème à
Microsoft".
Des recherches ont été effectuées côté Redoute par Fabien Merlier mais à
ce jour elles n'ont pas permis de résoudre le problème. Une partie des PC
ont été upgradés mais cela n'a pas eu l'effet escompté.
Pourriez vous, côté EPTICA faire des recherches à partir des exemples
ci-dessous et nous préciser si le problème est le même chez tous les
clients passés à la version 6.6. Ces déconnexions sont très perturbantes :
- d'un point de vue client car on ne sait jamais si la réponse est
partie (certains clients nous répondent car ils ont reçu des réponses
vides, d'autres reçoivent la réponse malgré la déconnexion et dans le
reste des cas la réponse ne part pas et la requête est assigné à l'agent)
- d'un point de vue agent car les déconnexions font perdre du
temps aux agents et remettent en cause les apports de la nouvelle version
Merci de nous tenir au courant.
Agent Tanguy Dumont (groupe CA / autres clients) : déconnecté au moins 6 fois dans la journée du 22/12 lors de l'opération
"Répondre et fermer" . Pour cet agent, les réponses ne partent pas vers le
client : ils retrouvent les requêtes concernées dans ses "allouées".
exemple : requête 664 916
Agent : Sylvie Maes (groupe CA / autres clients) : le 23/12 , l'agent a été déconnecté 10 fois : dans 4 cas sur 10 la réponse n'est pas
partie vers le client (req 664 507,
664567, 664789, 649868). Pour les 6 autres requêtes la réponse est partie
(657313, 661945, 663045, 636193, 663851, 664205)
Agent : Jocelyne Lescutier (groupe CA / autres clients) : le 23/12 , l'agent a été déconnecté 7 fois : dans 3 cas sur 7 la réponse n'est pas
partie vers le client (req 662015,
663038, 662009). Pour les 4 autres requêtes la réponse est partie (661479,
638770, 649321, 664197)
Requete 662015 :
Eric Laurent.
Responsable du service "Assistance réseau et administration nouvelles
technos"
département Qualité services clients - direction Clients |