| Bonjour
pourriez vous analyser le cas ci-dessous qui m'a été signalé ce matin ?
Description du problème :
L'agent Dominique Verhaeghe (groupe CCT) a rencontré au moins 2 cas
clients qui ont ré ouvert des mails car ils ne comprennaient pas la
réponse qui leur était apportée. En regardant de près Dominique s'est
aperçue que la réponse reçue par le client n'est pas celle qu'elle a
envoyée. Elle est sûre que le texte de la réponse n'est pas celui qu'elle
a envoyée (n'étant pas une expert des questions web, elle ne connait pas
le lien http précisé dans la réponse)
--> merci de voir ce qui a pu se passer car si le problème se confirme il
me semble très grave.
exemple :
Requête 638 208 (client xxx@yyy.zzz)
Question client :
Réponse agent :
Ré ouverture client :
Autre cas bizarres : requêtes 692 257 , 693 363 (réponse vide)
Eric Laurent.
Responsable du service "Assistance réseau et administration nouvelles
technos"
département Qualité services clients - direction Clients |