| Bonjour,
Après avoir vérifié le paramétrage, je ne vois rien danormal. Sauriez-vous
pourquoi un client a reçu un AR lors dune relance dune requête transféré à
un spécialiste externe ?
Daprès le paramètrage, il naurait rien du recevoir.
Merci davance pour votre support
BPY
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Envoyé : jeudi 10 mai 2007 22:53
À : xxx@yyy.zzz
Objet : message envoyé au client suite transfert spécialiste externe
Bonjour,
Je vous envoie ce mail pour vous signaler un dysfonctionnement Eptica suite
à un transfert vers un spécialiste externe. La requête 1991907 a été
transférée à un spécialiste externe par un de nos conseillers, le client
nous a réécrit et le mail a été de nouveau transféré. Suite à chacun de ces
transferts, le client a reçu des mails automatiques (sous la forme d'un
Mailer Daemon) contenant les réponses suivantes :
"Veuillez répondre à l'email d'un de nos clients, qui est en pièce
jointes.L'agent Lara - Florentina Olaru/Christine - Cristina Caluian pense
que vous pouvez directement répondre au client. Voir son commentaire ci
dessous.
Dans votre réponse, merci de signaler à l'internaute que votre message
concerne sa requête 1991907-1178219614 envoyée à
xxx@yyy.zzz le 3 mai 2007 à 21:13:34.
page perso".
No requête : 2005681
Les captures d'écran sont disponibles en pièce jointe.
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