| Bonjour Philippe, Nicolas, Didier et Franck, Tout d'abord, je vous ai fait parvenir une licence de Training avec 10 connections simultanées Administrateur, Superviseur, et Agents, pour la phase projet. Sur les "??" dans le champ "destinataire" : En enlevant la mention OA et OS des champs Prénom et Noms (Champs Clients de la Base de Données), et en configurant le les en-têtes emails du champ "Prénom" et du champ "Email" sur From(EMAIL), et du champ "Nom" sur rien, l'adresse email du destinataire apparait dans l'accusé réception. Pourriez-vous le tester de votre coté ? Pour ce qui est des "Spécialiste Externe". Eptica enverra automatiquement le brouillon de réponse de l'Agent en pièce jointe du message et non dans le corps du texte. Cependant, par rapport à votre besoin, je pense qu'il faudrait configurer : un tableau dans le modèle "Spécialiste Externe", qui serait rempli automatiquement par les champs clients contenus dans la BD Eptica (variables), puis transmis au Spécialiste Externe pour qu'il complète les champs manquants.
Les Réponses Type qui seraient attachées en PJ pour info auprès du Spécialiste Externe.
Le spécialiste externe, remplirait les champs et les retournerait à l'agent, qui complèterait la Réponse Type, mettrait à jour la fiche client/requête puis la renverrai au client. Pour rappel, il faut remettre les Paramètres Spécialistes Externe par défaut : Emails précédents du client : Cocher : Pour le transfert en attendant la réponse
Réponses précédentes des agents : Cocher : Pour le transfert en attendant la réponse
Autres rubriques : décocher les boites?
Définir les modèles SE (en fonction des modèles existants) avec l'info que vous souhaitez envoyer au SE (tableau avec variables, commentaire agent, et PJ (RT de l'agent). Je vais essayer de vous appeler cette après-midi. Sinon, n'hésitez pas à m'envoyer vos questions par emails, et je rassemblerais les réponses pour le 10 Juillet. |