| Marc,
comme discuté au téléphone je te fais ce mail pour demander un
prolongement des licences temporaires.
Comme tu le sais, lors de la mise en production, notre service back
office (et plus particulièrement le service convocation) a été
confrontré à de gros pb de recherche des tickets et a accumulé un énorme
retard dans le traitement des convocations. Du coup nous n'avons pas pu
vraiment nous pencher sur l'organisation des services pour réduire
l'utilisation des licences. Actuellement, le pb n'est pas réglé et les
agents de la convocation reçoivent l'ensemble des mails de convoc en
copie sur leur boite mail outlook pour leur permettre d'effectuer des
recherches. Cette solution de contournement est assez lourde. Ce pb sera
réglé par votre SP4 le 30/06.
En attendant ce SP4, ils nous est très délicat de réduire le nombre de
licences utilisables. Par contre une fois le SP4 installé, nous ne
devrions plus avoir besoin d'un tel nombre de licences. De plus, dès
juillet nous déclencherons le "mode burst" pour pouvoir bénéficier des
50% de licences supplémentaires pour couvrir notre suractivité saisonnière.
L'analyse actuelle des logs d'utilisation montre que nous avons
régulièrement des pics à plus de 75 agents et 13 superviseurs, imposer
maintenant la réduction à 63 licences agents et 10 licences sup
risqueraient donc réellement d'handicaper encore plus notre back-office.
Idéalement nous aurions donc besoin d'un prolongement de ces licences
pour couvrir au moins la date de mise en place du SP4 sur notre serveur,
soit début juillet. Ensuite nous déclencherons le mode burst pour la
haute saison.
Merci d'avance pour ta coopération
Cordialement,
--
Adrien Bret
Groupe Karavel/Promovacances
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