| De : Pérot Yvonne [mailto:xxx@yyy.zzz]
Envoyé : lundi 10 juillet 2006 11:20
À : Julien Fardet; xxx@yyy.zzz; xxx@yyy.zzz
Cc : Stéphany Arnaud; xxx@yyy.zzz
Objet : Licences "agent déconnecté"
Bonjour,
L'équipe nationale de support national du SIC assure une fonction de réponse de deuxième niveau aux questions des
internautes transférées par les 3 pôles Insee Contact. Le travail d'interface avec les experts de l'Insee, les réponses
directes adressées aux internautes sont entièrement réalisés sous Outlook.
Pour bénéfier des fonctionnalités d'Eptica Server, aides à la réponse, archivage des questions et des réponses,
recherche, nous avons passé une commande de licences d'agent déconnecté. Au terme de la formation dispensée à l'Insee le
4 juillet dernier, il s'avère que ces licences ne peuvent nous offrir les possibilités recherchées. La solution consiste
plutôt dans la mise en place d'un groupe d'agents "support national SIC" doté de licences d'agents connectés paramétrées
en "back office".
Nous souhaiterions, si vous nous le permettez, transformer ces 2 licences d'agent déconnecté en 2 licences d'agent
connecté.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Yvonne PEROT
Service Insee Contact
01 53 17 89 32
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