| Voici ce qui a été fait aujourd'hui sur votre environnement de dev
Création des boîtes aux lettres
Création des champs clients et requêtes
Création de l'extracteur
Création des groupes
Création des rôles fonctionnels SUP et AGT (pas de transfert spécialiste) pour la CCIP
Création des superviseurs
Création des agents (pour le moment inactif)
Création des comptes génériques Eptica (1 administrateur, 1 superviseur et 1 agent)
Création de l'arborescence des réponses types
Création de l'A/R initial, A/R de refus d'email libre, format de réponse agent (en TXT seulement)
Définition des paramètres de QoS
Création des catégories
Test unitaire de base (réception email formaté, connexion sup et agt, vérif. A/R et réponse agt)
Connexion SelfService pour test (non paramétré)
Modification des spécifications avec quelques remarques issues du paramétrage
Backup Eptica (Thierry devra faire un backup du répertoire backups + demander un dump Oracle pour figer cette première version)
Reste à faire
Version HTML des A/R et modèle réponse.
Revoir les objets des emails sortants
Création Modèles emails sortants pour les agents déconnectés
Implémentation du Routage
Création des champs réponses types
Import complet des fiches (RT)
REMARQUES suite au paramétrage
xxx@yyy.zzz : Attention au spam ! le nom contact est trop générique ! Thierry Forget devra soit passer cette BAL sur Lotus pour tirer profit anti-spam + anti-virus ou bien on change de nom ...
Certains noms de champ client ou requête en base étaient trop grand, je les ai donc tronqué
"Rappel de votre message" dans l'A/R de refus n'a pas de sens (RequestText n'existe pas ici !) : on peut joindre le dernier email. Est-ce que cela convient ?
AgentResponse : format de l’email sortant envoyé par les agents de N1 : on ne peut pas spécifier par groupe mais par BAL d'origine |