| Messieurs,
Suite à la fin de la semaine dernière et à la difficulté rencontrée par
les équipes BO pour traiter à temps toutes les convocations à envoyer
aux clients, nous avons le besoin express de visualiser le sujet des
mails, dans le résultat d'une recherche dans la base de connaissances.
En effet, avec Eptica, les agents ne peuvent plus comme au préalable
faire une recherche multi-critères (Nom du TO, ville de départ, ville
d'arrivée, date de départ). Comme solution de contournement, il a été
demandé aux agents de saisir un commentaire correspondant à la
concaténation de ces informations, pour les mails des TO. Dans le cas
d'erreur de saisies sur une requête, lorsqu'un agent recherche cette
requête, il est obligé d'élargir la recherche. Il se retrouve alors avec
un nombre important de requêtes correspondant à sa recherche. Dans
l'ancien système Karavel, les agents déterminaient visuellement dans ce
genre de cas quelle était la bonne requête à ouvrir (l'objet du mail des
TO est très souvent parlant).
Maintenant, avec Eptica, ils sont obligés d'ouvrir toutes les requêtes
jusqu'à ce qu'ils trouvent celle recherchée, ce qui est une énorme perte
de temps.
L'absence de l'objet du mail dans l'écran de résultat de recherche de la
base de connaissances est de plus très surprenante, sachant que pour
toutes les autres recherches, ce point est paramétrable dans "Gestion
par groupe/Statut/Affichage Email", avec comme choix "Objet de l'email
seulement", "Corps de l'email seulement", "Objet de l'email/Corps de
l'email".
Pouvez-vous me répondre rapidement, ce point étant très sensible?
Je vous en remercie.
Stéphane Mottier
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