| Bonjour,
Les soucis de performance sont connus et serait dû à l'utilisation de
l'option :
"Calculer les meilleurs agents pour la distribution en partant des
agents au lieu des groupes (décocher cette option si les conditions sont
assignées aux groupes mais pas aux agents)"
Cette option fait appel au compétences de chaque agent et vérifie les
compétences ... elle est très lourdes à partir du moment où le nombre de
requête en queue est important.
D'après Nicolas K. cette option n'était plus utilisée afin de ne pas
faire "ramer" la plate-forme, et vous l'auriez remise récemment ce que
je comprend car cela permet d'affecter à chaque agent des requêtes
précises ce qui augmente la productivité de votre service.
A voir si EPTICA de leur coté aurait des informations complémentaires à
nous apporter pour ces soucis de performances qui semblent être plus
importants qu'avant suite aux récentes modifications faites sur la
configuration.
Pouvez vous nous confirmer que vos problèmes persistent aujourd'hui ?
Concernant les problèmes d'automates EPTICA a répondu, et nous serions
dans l'obligation (vu notre file d'attente importante ...) de changer de
version.
Johan Le Bail a écrit :
> Bonjour,
>
>
> Nous avons toujours le même problème de performance sur Eptica ce matin.
>
> Pourtant je viens de tester alors qu’un seul agent était connecté.
>
> Pouvez-vous regarder et demander l’assistance d’Eptica au plus vite.
> Nous avons perdu une journée hier et nous sommes du coup à 7500
> requêtes en attente. Même les automates ont du mal à tourner.
>
> Merci
>
> Johan
>
>
>
> *Johan Le Bail
> *Global Customer Care Director
> *Meetic, the European leader in dating services
> *tel : +33 (0)1 74 71 32 01
> mobile : +33 (0)6 26 69 18 68
> fax : +33 (0)1 46 21 96 77
> xxx@yyy.zzz
>
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>
>
>
--
Michaël Ferré
Responsable Back Office
Meetic, the European leader in dating services
www.meetic.fr
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