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From: xxx@yyy.zzz [mailto:xxx@yyy.zzz]
Sent: jeudi 9 novembre 2006 17:32
To: xxx@yyy.zzz
Subject: EPTICA-Questions
Bonsoir Aslihan,
Tu trouveras ci-dessous les questions que je me pose.
Nhésite pas à me le dire si tu penses préférable que je les pose
directement par lintermédiaire du support EPTICA.
1ère question
Dans les files dattente, certaines requêtes apparaissent comme étant
affectées à un agent, alors quen fait lorsque lon consulte lhistorique de
la requête, lagent en question sest effectivement alloué la requête mais
la ensuite abandonnée.
Est-ce normal ?
2nde question
Notre service DAI a mis en place un système de routage avec des mot-clés.
Mais cela ne leur convient pas car certaines requêtes ne les concernent pas
du tout.
En fait ils ont limpression que lanalyse à partir des mot-clés est
prioritaire par rapport au routage en fonction de la BAL dorigine.
Peux-tu me confirmer cela.
3ème question
Dans la page de Recherche (sur les requêtes archivées ou sur la file
dattente), le critère Origine ne semble pas fonctionner.
Cela sera-t-il corrigé dans la prochaine version ?
Cordialement
Corinne LELARGE
SACEM-DOSI
20 rue de l'Eglise - NEUILLY
xxx@yyy.zzz
01 47 15 88 12
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