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Bonjour,
Constat : Un mail envoyé par un client nous parvient uniquement sur le niveau 1 (CAT de Lille).
Le CAT de Lille transfère ce mail à un niveau 2 en région (Laval) qui répond à ce client.
Le client nous retourne un second mail de demande.
Est-ce normal que ce second mail arrive directement sur le niveau 2 en région (Laval) alors que nous avions précisé que toute demande émanant de nos clients devaient arriver dans tous les cas sur le niveau 1 (CAT de Lille) ?
Doit-on modifier le paramétrage ? De quelle manière ?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,
Elodie BRESSON
DQOS
Apria RSA
Tél : 01 53 15 76 05
----- Message d'origine -----
De : Support Eptica
À : Elodie BRESSON
Envoyé : vendredi 16 mars 2007 19:48
Objet : Re: [ApriaRSA/Eptica] Reporting sur les requêtes hors délais des Agents Déconnectés [5794-1173977868]
Référence de la requête : [5794-1173977868]
Etat de la requête : [Prête]
Date d'ouverture : [15 mars 2007 - 17:57:48]
Accusé de réception de votre message de réouverture
Bonsoir,
Votre message a été pris en compte le 16 mars 2007 à 18:48:11.
Il a été ajouté à la requête [5794-1173977868] qui a été réouverte.
Le Support Eptica vous contactera prochainement si nécessaire.
Si vous souhaitez nous contacter au sujet de cette même requête,
merci de conserver sa référence dans l'objet de votre message de suivi.
Cordialement,
Support Eptica
Web : [http://www.eptica.com/support/fr]
Tél : [01 47 12 68 94]
Fax : [01 47 12 68 89]
Mél : [xxx@yyy.zzz]
Rappel de votre message
Re: [ApriaRSA/Eptica] Reporting sur les requêtes hors délais des Agents Déconnectés
This person is currently on vacation
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Ce message et toutes les pièces jointes sont établis à l'intention exclusive de ses destinataires et sont
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